HEW �berarbeitet Kundenprogramm

25.06.2002 - "Die HEW-Card wird nicht eingestellt", versichert Marion Klimmer, zust�ndige Projektleiterin bei den Hamburgischen Electricit�ts-Werken HEW.

Nachdem das Unternehmen von dem schwedischen Energiekonzern Vattenfall im Juni mehrheitlich �bernommen wurde, kursierte das Ger�cht, die HEW m�sse nun im Zuge rigider Sparma�nahmen die Kundenkarte vom Markt nehmen. Laut HEW steht das Sparen aber gar nicht im Vordergrund, es gehe vielmehr darum, die Karte zu �berarbeiten und den Kundenbed�rfnissen entsprechend anzupassen.

Klimmer dr�ckt es so aus: "Wir f�hren gew�hnliche Relaunch-Aktivit�ten durch und �berpr�fen einige Elemente. Nat�rlich ist auch ein gewisser Kostendruck da, aber der bewegt sich in ganz normalem Rahmen." In einer umfassenden Kundenanalyse sollen sowohl die HEW-Card als auch das Kundenmagazin Metropole detailliert auf Verbesserungsm�glichkeiten hin untersucht werden.

Die komplett �berarbeiteten Kundenbindungsma�nahmen sollen dann ab Herbst offiziell pr�sentiert werden, so Klimmer. sam

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