Pharma-Branche: CRM wird wichtiger

27.06.2002 - In den kommenden Jahren wird der Einfluss der Patienten auf medizinische Entscheidungen zunehmen.

Dennoch werden �rzte zun�chst die Ansprechpartner bleiben und zwischen Pharma-Industrie und Patienten vermitteln. Das ergab eine gemeinsame Studie der franz�sischen Hochschule Insead und der Management- und IT-Beratung Cap Gemini Ernst & Young.

Die Studie schlussfolgert, dass dem Management der Hersteller- Arzt-Beziehung eine wichtige Rolle zukommt und die Marketinginstrumente gezielter eingesetzt werden m�ssten. So planen offenbar 88 Prozent der befragten Pharma-Manager, ihre Marketingbudgets in den n�chsten f�nf Jahren weiter auszubauen oder zumindest auf gleichem Niveau zu belassen. Ziel sind technisch voll integrierte CRM-L�sungen, die die Kundenbed�rfnisse komplett analysieren und Segmentmarketing sowie Erfolgskontrolle erm�glichen.

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