Teleperformance verleiht CRM Grand Prix

24.07.2002 - Der M�nchner Telemarketingdienstleister Teleperformance hat zum nunmehr 14. Mal den CRM Grand Prix f�r die kundenfreundlichsten Call-Center verliehen.

Der Award wurde in neun Branchenkategorien unterteilt: Autohandel, Markenartikel, Financial Services, Transport und Travel, Versicherungen, Versandhandel, IT, Telekommunikation und Utilities (damit sind Medien gemeint).

Zum branchen�bergreifenden Gesamtsieger wurde diesmal das Call-Center des Automobilkonzerns Volvo gek�rt, auf den Pl�tzen folgen Dr. Oetker und Johnson & Johnson.

Insgesamt 100 Unternehmen haben an dem Wettbewerb teilgenommen. Um die beste Kundenorientierung der jeweiligen Call-Center zu ermitteln, kontaktierte ein Anruferteam die Unternehmen in einem Zeitraum von etwa f�nf Wochen und konfrontierte sie mit realit�tsnahen, branchentypischen Szenarien. Pro Unternehmen wurden maximal 25 Anrufversuche unternommen. Die Qualit�t der Kundenbetreuung wurde unter anderem an den Kriterien Erreichbarkeit, Freundlichkeit der Begr��ung, sprachliche Kompetenz, Zuh�rqualit�t, Engagement, Verkaufsorientierung und Gespr�chsatmosph�re beurteilt.

Neben der telefonischen Betreuung wurde auch der Umgang mit E-Mail-Anfragen unter die Lupe genommen. Hier reichten die Bewertungskriterien von der Antwort- geschwindigkeit �ber Sprachstil, Rechtschreibung, Inhalt und Personalisierung der Antwort bis hin zur Verkaufsorientierung und letztlich einem Verkaufsabschluss.

Eine �bersicht der Sieger der einzelnen Kategorien finden Sie auf der Homepage von teleperformance.

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Thilo Kerner

Thilo Kerner (Sybit GmbH)

Wie Sie ein wirklich sinnvolles Management-Dashboard f�r Marketing und Vertrieb aufsetzen

Wie definieren Sie die wirklich wichtigen KPIs f�r Marketing und Vertrieb? Und wie steuern Sie dann mit diesen Ihre Marktbearbeitung erfolgreich? Thilo Kerner, Chief Revenue Officer der Sybit GmbH zeigt an Beispielen aus der konkreten Vertriebs- und Marketingpraxis, wie ein wirklich n�tzliches Marketing-Dashboard aussehen muss und wie Sie kennzahlengesteuertes Management im Unternehmen aufsetzen. Au�erdem liefert er Tipps und Strategien, um KPIs effektiv im Gesch�ftsalltag Ihres Unternehmens zu integrieren.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. K�nstliche Intelligenz, Datengest�tztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 10:00 Uhr

eBakery

Die eCommerce Agentur f�r Ihren digitalen Erfolg: Von der Planung bis zum Live-Betrieb Ihrer Idee sind wir als 360 Grad eCommerce Agentur stets an Ihrer Seite. Sie haben schon einen Shop? Dann optimieren wir ihn um Sie ganz nach vorne zu bringen. …

Campaign - part of Bertelsmann Marketing Services

Als Teil der Bertelsmann Marketing Services erarbeitet Campaign seit �ber 25 Jahren unterschiedlichste Marketing- und Kommunikationsl�sungen mit der passenden Technologie und Ergebnisanalyse. Ob digitaler oder klassischer Kommunikationskanal: Campaig…

SDV Medien+Service GmbH

Die SDV Medien+Service GmbH ist zusammen mit den Tochterunternehmen SDV Direct World GmbH und SDV Winter GmbH ein Full-Service-Dienstleister f�r Dialogmedien und Informationslogistik. SDV besch�ftigt in Dresden, Weidenberg und Bamberg insgesamt run…

Akima Media

Die Akima Media GmbH (Mitglied in der DPRG) ist eine Full-Service-Kommunikationsberatung mit Sitz in M�nchen. 1995 als klassische PR-Agentur gestartet, haben wir unser Portfolio stetig weiterentwickelt und bieten heute wirkungsvolle Digitalkommunikat…

Schober Information Group Deutschland GmbH

Die Schober Information Group Deutschland GmbH ber�t und unterst�tzt Kunden strategisch mit On- und Offline-L�sungen sowie bei der systematischen Umsetzung von crossmedialen Kommunikations-, Werbe- und Verkaufsstrategien.

real media technic STAUDACHER GmbH

Grafik/ Fotografie/ Video, Software-Spezialanwendungen/ -dienstleistungen, Datenbanksysteme, Media-/Vermarktungsleistungen, Marketing, Direkt-Marketing (Kreation / Konzeption), Handelsmarketing

Deutsche Post Adress GmbH & Co.KG

Die Deutsche Post Adress ist der in Deutschland f�hrende Anbieter von L�sungen zur Adressaktualisierung und -recherche. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen ihr…

gkk dialogGroup GmbH

Wir glauben daran: nichts begeistert mehr als gute Dialoge. Begeisterung ist der Antrieb von allem - und begeisternde Dialoge sind die Grundlage f�r Fortschritt. Als f�hrende Customer Experience Management - Agentur Deutschlands gestalten wir die Zuk…

panadress marketing intellignce GmbH

panadress marketing intelligence geh�rt zu den f�hrenden Marketing-Data-Providern in Deutschland. Wir unterst�tzen unsere Kunden, Marketing und Vertrieb kundenzentriert auszurichten, um ihre Marktposition zu st�rken und weiter auszubauen. Mit der Pow…

Spring Global Delivery Solutions

Wir sind der unabh�ngige Spezialist f�r internationale Postdienstleistungen mit einem flexiblen und zuverl�ssigen Logistiknetzwerk, bestehend aus den lokal f�hrenden Postgesellschaften. Unser pers�nliches Engagement ist die Basis f�r ein einzigartige…