Alcatel mit neuem Multimedia-Contact-Center

22.08.2002 - Der franz�sische Telekomausr�ster Alcatel hat eine Multimedia-L�sung f�r die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden vorgestellt.

Das Alcatel-Contact-Center verbindet alle Kommunikationskan�le f�r den Kundenkontakt (Telefon, E-Mail, Fax, Chat, SMS) auf einer Systemplattform. Ein FAQ-Kanal soll die E-Mail-Flut eind�mmen, indem bestimmte Anfragen automatisiert beantwortet werden. Das Besondere laut Hersteller: Es handelt sich um eine offene L�sung, die mit anderen Systemen kompatibel ist und Alcatel-unabh�ngig erweitert werden kann.

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Bild: Alexander Clarus

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