My worst E-Mail

19.11.2002 - ONEtoONE bittet regelm��ig Branchenteilnehmer um eine Stellungnahme zum Thema E-Mail. Von Joachim Doose, J & S Dialog-Medien

"New Mail" ist die wohl h�ufigste Botschaft des Rechners an seinen Besitzer und auch der Papierkorb - n�mlich das Icon auf dem Monitor - war im papiernen Leben kaum so frequentiert wie im E-Life. ONEtoONE bittet regelm��ig Branchenteilnehmer um eine Stellungnahme zum Thema E-Mail. Von Joachim Doose My worst E-Mail ... is no Mail! Wo sind die gesch�ftlichen Gepflogenheiten geblieben? Da wird innerhalb der Branche �ber Customer-Relationship-Management und Kundenpflege philosophiert, aber meine Erfahrung in der t�glichen Praxis l�sst eine andere Sichtweise zu: Statt in einer Dialogbranche befinden wir uns eher in einer Monologbranche. Sie rufen einen Kunden an oder schreiben eine E-Mail und bitten um R�ckruf beziehungsweise R�ckmeldung. Doch in den wenigsten F�llen wird einem die Ehre gew�hrt, dass sich der gew�nschte Ansprechpartner auch zur�ckmeldet.

Warum? Dabei ist doch gerade der pers�nliche Dialog das einzig wahre Kommunikationsmedium, welches Gesch�ftsbeziehungen pflegt und letztendlich zum gew�nschten Erfolg f�hrt. Wo werden die Priorit�ten gesetzt, wenn nicht mal Zeit f�r ein kurzes Feedback bleibt? Mein Vorschlag: Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit dem Zusatz vermerken: "Bitte nur um Kontaktaufnahme, wenn ich der gl�ckliche Gewinner vom Jackpot im Lotto bin."

Joachim Doose verantwortet das Business Development bei J&S Dialog-Medien in Hamburg doose@jsdialog.de

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