CC-Wertsch�pfung: "Erfolg liegt im Detail"

25.03.2003 - K�nftig werden Telemarketer verst�rkt �ber die organisatorische Qualit�t der Kundenbindung diskutieren.

Das glaubt Wolfgang Baier, Quelle Customer Care Center-Gesch�ftsf�hrer und CCW-Referent zum Thema "Wertsch�pfung durch Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und vertriebsaktiv im Call-Center integrieren". "Die Call-Center-Verantwortlichen m�ssen ins Zentrum der Organigramme vorsto�en!" Wie das gehen soll, zeigte Baier anhand von Beispielen des Quelle-Customer-Care-Bereichs: Umsatzchancen m�ssen erkannt und ausgesch�pft werden. Ansatzpunkte bilden die Faktoren Unternehmen, Mitarbeiter und Kunde. Ein Beispiel: Mitarbeiter m�ssen motiviert werden, damit sie sich mit den Unternehmenszielen identifizieren und zur Kundenzufriedenheit beitragen. Baier: "Der Erfolg liegt im Detail." ks

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