ONEtoONE-Seminar: Kundenbindung

02.02.2012 - Mit Dialog-Instrumenten, Tools und Potenzialen der Kundenbindung besch�ftigt sich Dr. Ralf Elsner, stellvertretender Gesch�ftsf�hrer der Rhenania Gruppe, im ONEtoONE-Seminar im M�rz.

Der Schwerpunkt liegt schon lange nicht mehr allein auf der sehr teuren Neukundengewinnung. Die Kundenbindung hat sich zunehmend zum strategischen Faktor im Marketing etabliert, sei es zur Umsatzerh�hung, zum Cross-Selling oder auch zur Erh�hung der Markentreue. Dabei spielen die Faktoren Responsemessung und -analyse und die Instrumente der Kundenbindung eine entscheidende Rolle. Die Inhalte:

Response, Tracking und Analytics Das CRM-Cockpit - wichtigste Kennzahlen und ihre Definition
Analytisches CRM - Ausflug in die Welt der multivariaten Analysen
Ermittlung eines Kundenwerts: Verfahren, Methoden und Vorgehensweisen
On- und Offline-Erfolgsmessung
Erfolgsrechnung f�r Mailing, Telefon und Kampagnen
Tipps und Tricks f�r das Steuern mit Kennzahlen
Exkurs: Marktforschung und Geo-Marketing
Exkurs: zu Social Media Monitoring

Kundenbindung Akquisitorisches Potenzial der Kundenbindung
Instrumente der Kundenbindung
Kundenclubs und Kundenkarten
Beschwerdemanagement
strategisches CRM
Kundenbindung in Handel und Dienstleistung
Erfolgsregeln f�r Kundenzeitschriften

Das Seminar findet am 7. M�rz in Frankfurt statt und beinhaltet einen ganzt�gigen "Doppelpack" innerhalb der Veranstaltungsreihe DDA Campus advanced.

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