Genesys gewinnt Bosch Service Solutions

18.09.2015 - Bosch Service Solutions setzt f�r sein globales Contact Center auf die Next Generation CX Platform (Customer Experience) von Genesys, einem Anbieter von Kundenservice- und Contact Center-L�sungen. Die Software ersetzt das bestehende Contact-Center-System und wurde im Sommer dieses Jahres eingef�hrt.

Neben den Lizenzen f�r insgesamt mehr als 2.500 Arbeitspl�tze (Concurrent Seats) enth�lt die Vereinbarung auch die Leistung diverser Services wie beispielsweise Genesys Premium Care f�r Pflege und Wartung der neuen L�sung. Das bestehende Contact-Center-System von Bosch Service Solutions wird durch eine globale Unified Communication-Plattform ersetzt, die alle Kommunikationskan�le innerhalb einer Omnichannel-L�sung vereint, so die Unternehmen. Das Ziel hierbei sei ist, ein zukunftssicheres System einzuf�hren, das sich an die schnell ver�nderlichen Anforderungen des Unternehmens anpasse.

Die Next Generation CX Platform von Genesys bietet Funktionen f�r Analyse und Monitoring, Self und Assisted Service sowie Knowledge Management. Dar�ber hinaus integriert die L�sung einen Omni-Channel-Desktop. In ihrer Kombination sollen diese Funktionen eine nahtlose, kanal�bergreifende Kundeninteraktion erm�glichen. Bosch Service Solutions ist ein BPO-Anbieter, der an 23 Standorten weltweit in 30 Sprachen agiert. (db)

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