Kundenbindung: Nur 29 Prozent geben ihre Daten weiter

Kundenbindung funktioniert am besten �ber eine offene Informationspolitik - und Gratifikationen

19.04.2023 - Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat 6700 VerbraucherInnen gefragt, ob sie bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen. 38 Prozent der Deutschen wollen dies unter gar keinen Umst�nden tun.

von Christian Gehl

Die Ergebnisse der Studie Customer Data & Loyalty Survey 2023 belegen, schreibt Publicis Sapient , dass Vertrauen der Schl�ssel zum Erfolg in Sachen Kundendaten sei. Gewonnen kann dieses vor allem durch Transparenz in Bezug auf die Datennutzung sowie eine proaktive Informationspolitik: Wie werden die Daten verwendet und wie profitieren die VerbraucherInnen von der Preisgabe ihrer Daten? Gefragt wurden 6700 VerbraucherInnen in Deutschland, Frankreich, Gro�britannien und den USA.

Im Folgenden die wichtigsten Ergebnisse zum deutschen Markt

38 Prozent der Bundesb�rgerInnen sind nicht bereit, ihre Daten mit egal welchem Unternehmen zu teilen. Der Anteil derjenigen, die dazu gewillt sind, betr�gt 29 Prozent. 75 Prozent sind besorgt �ber die Verwendung ihrer Daten durch Unternehmen.
50 Prozent der KonsumentInnen sind eher zur Datenweitergabe bereit, wenn ein Unternehmen erkl�rt, wie ihre Daten verwendet werden. 50 Prozent teilen ihre Daten eher, wenn sie jederzeit eine Opt-out-M�glichkeit haben. 40 Prozent lassen sich eher zur Datenweitergabe bewegen, wenn sich ein Unternehmen klar zur Einhaltung der Datenschutzgesetze und -vorschriften bekennt.
63 Prozent der befragten Bundesb�rgerInnen sind f�r bessere Preise eher bereit, ihre Daten weiterzugeben. 55 Prozent bevorzugen exklusive Angebote oder nahtlosere Online-Kundenerlebnisse. 39 Prozent ist daf�r der exklusive Zugang zu Veranstaltungen wichtig.
28 Prozent der Deutschen finden es gut, wenn Unternehmen Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer Einkaufshistorie geben. 23 Prozent haben einen Artikel gekauft, der ihnen empfohlen wurde. 25 Prozent sind frustriert, wenn Unternehmen ihre Bestelldaten nicht aufbewahren oder sich nicht an ihre Daten erinnern, um ihr Kundenerlebnis in Zukunft zu verbessern.
Die Bereitschaft der Konsumenten, Informationen zu teilen, h�ngt von der Art der Daten ab. Je weniger sensibel die Daten sind, desto eher sind sie einverstanden, diese mit Unternehmen zu teilen: 28 Prozent tun dies bei einstellungsbezogene Daten, jeweils 24 Prozent bei Verhaltens- und Nutzerdaten und 22 Prozent bei personenbezogenen Daten.
Die Bereitschaft zur Datenweitergabe variiert auch je nach Branche. Organisationen aus dem Gesundheitswesen, Beh�rden und Handelsunternehmen kommen f�r die Verbraucher am ehesten in Frage. Im Einzelnen: 27 Prozent w�rden dies bei Gesundheitsdienstleistern tun, 28 Prozent bei Beh�rden, 26 Prozent bei Einzelh�ndlern, 15 Prozent bei Konsumg�terunternehmen, 16 Prozent bei Finanzinstituten, 17 Prozent bei Hotels, 14 Prozent bei Restaurants und 14 Prozent bei Fluggesellschaften.
Mehr als die H�lfte der in Deutschland befragten VerbraucherInnen (52 Prozent) nehmen an Treueprogrammen teil. Sie nutzen im Durchschnitt 4 Treueprogramme und nehmen an 3 davon aktiv teil. Gesch�tzt wird daran vor allem die M�glichkeit, Geld zu sparen und Pr�mien sowie Rabatte zu erhalten: 74 Prozent finden Geldersparnis gut, 73 Prozent den Erhalt von Pr�mien, 54 sch�tzen exklusive Rabatte, 26 Prozent einen kostenlosen Versand und 17 Prozent einen fr�hzeitiger Zugang zu Angeboten.

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