5 Tipps: So wird 2020 doch noch ein gutes Jahr f�r Marketer

Bild: SXC.hu/sanja gjenero

23.04.2020 - Corona hier, Virus da: COVID-19 ist zurzeit omnipr�sent. Die Sintflut an meist negativen News bewirkt vor allem eines: Das Corona-Virus geht uns nicht mehr aus dem Kopf, daf�r mittlerweile gewaltig auf die Nerven. Umso wichtiger auch �ber die Zeiten nach Corona zu sprechen. Wie Unternehmen darauf vorbereitet sein sollten, damit 2020 dennoch ein gutes Jahr werden kann.

von Christina Rose

Ob in den Medien oder beim Social-Distancing-konformen Treffen mit dem Nachbarn am Briefkasten: COVID-19 ist seit Monaten das Thema Nr. 1. Von "mich kotzt das alles an" bis hin zu "jetzt habe ich endlich mehr Zeit f�r mich" ist alles dabei. Aber mal ganz ehrlich: Wir alle h�tten uns einen anderen Start ins Jahr 2020 gew�nscht. Wie der MarTech-Anbieter Selligent Marketing Cloud in seiner neuesten Video-Kampagne zum Thema "Homeoffice" festh�lt, qu�lten wir uns alle in den letzten Wochen mit peinlichen Videocalls und St�rfaktoren im heimischen B�ro ab. So richtig Lust hat mittlerweile niemand mehr auf die Ausnahmesituation. Die guten News: Es wird nicht ewig so weitergehen. Auch wenn offizielle Stellen teilweise ein sehr schwarzes Zukunftsbild zeichnen - es wird ebenso eine Zeit nach Corona geben. Unternehmen sollten sich bereits jetzt auf die Ma�nahmen konzentrieren, die heute f�r eine positive Zukunft getroffen werden k�nnen.

F�nf Dinge, die Marketer 2020 tun sollten

Gerade jetzt, wo Unternehmen keinen pers�nlichen Kontakt zu ihren Kunden haben k�nnen und die Online-Vermarktung an immenser Wichtigkeit gewinnt, m�ssen Marken ihre Weichen f�r die Zeit nach COVID-19 neu stellen. Da es f�r gute Vors�tze ohnehin bereits viel zu sp�t ist, Tr�bsal blasen aber auch nichts bringt, hat Selligent Marketing Cloud f�nf Gewohnheiten gesammelt, die sich Marketer dieses Jahr zu eigen machen sollten, um die R�ckschl�ge des ersten Halbjahres wieder gutmachen zu k�nnen.

Vertrauen gewinnen mit Transparenz
2020 sind wir mehr denn je auf Datenschutz bedacht, Marketer m�ssen daher unser Vertrauen gewinnen. Transparenz hei�t hier das Zauberwort: Kunden m�ssen bei Datenanfragen genau wissen, welche Gegenleistungen sie f�r die Weitergabe erwarten d�rfen (etwa personalisierte Angebote) und sie m�ssen die M�glichkeit haben, sich dagegen entscheiden zu k�nnen.
Ein ganzheitliches Markenerlebnis schaffen
Nutzererfahrung ist heutzutage Omnichannel - und zwar nahtlos verkn�pft und personalisiert. Marketer m�ssen 2020 also nicht nur auf allen m�glichen Kan�len mit ihren Kunden in Kontakt treten, sondern die Touch Points, die sie abdecken, vollst�ndig in ein ganzheitliches Erlebnis integrieren. Basierend auf Echtzeitdaten muss somit stets pers�nliche Relevanz geboten werden. Dies bedeutet, eine Customer Journey zu gestalten, die durch KI-gesteuerte Personalisierung erg�nzt wird, um alle erdenklichen Kundenbed�rfnisse zu erf�llen.
Den Kunden im richtigen Moment abholen
Echtzeit-Marketing wird 2020 wieder zu einem wichtigen Schlagwort, denn immer ungeduldigere Kunden verlangen, dass Marken wissen, wer sie sind und was sie brauchen, genau dann, wenn es die Situation erfordert. Um diese Verbindung herzustellen, m�ssen Marketer ihre Suchanzeigenkampagnen und das ortsbezogene Marketing so optimieren, dass sie bei der Suche nach bestimmten Szenarien zuerst erscheinen. Dann geht es darum, die pers�nliche Verbindung aufrechtzuerhalten und den Kunden zum Kauf zu f�hren, egal �ber welchen Kanal.
Den Mobile-Auftritt optimieren
Mehr als 70 Prozent der Menschen lesen ihre E-Mails oder recherchieren Produkte auf ihren Smartphones. Die Optimierung von Websites und E-Mails f�r die mobile Darstellung ist allerdings nur die Spitze des Eisbergs. Im Jahr 2020 brauchen Vermarkter eine Strategie, die auf dem Mobiltelefon basiert. Denn kein anderer Kanal kombiniert die individuellen Pr�ferenzen und die Kaufhistorie eines Kunden so gut mit den momentanen, situationsbedingten Bed�rfnissen.
Den Kunden besser kennenlernen - Daten sei dank
2020 sollte eine umfassende 360-Grad-Sicht auf den Kunden Priorit�t haben. Unternehmen erreichen das, indem sie alle ihre Ber�hrungspunkte mit Kunden, am besten in Echtzeit, mit einer Datenbank verbinden. Dort l�sst sich das gesamte Wissen �ber Kunden sammeln und analysieren. Dadurch wird es m�glich, den Kunden die personalisierte Erfahrung zu bieten, die sie sich w�nschen.

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