Verbraucher finden personalisierte Anzeigen von Sprachassistenten "unheimlich"

Bild: Amazon

25.09.2019 - F�r rund 59 Prozent der Deutschen sind personalisierte Erlebnisse wichtig - aber nicht zu jedem Preis. Sprachassistenten, die Unterhaltungen folgen, ohne direkt angesprochen worden zu sein, und basierend auf den Gespr�chen personalisierte Anzeigen schalten, finden rund 65 Prozent der Deutschen unheimlich.

von Christina Rose

48 Prozent der Befragten sind generell besorgt, dass Sprachassistenten Gespr�che ohne ihre Zustimmung abh�ren. Besonders die Generation X (36-54 Jahre) hat hier ein ungutes Gef�hl: fast 56 Prozent stimmen dieser Bef�rchtung zu. Bei den Baby Boomers (55-75 Jahre) sind es dagegen lediglich 28 Prozent. Dies zeigt die Studie 'Global Connected Consumer Index' von Selligent , einer B2C-Plattform f�r Marketing-Automatisierung.

W�hrend die Datenschutzbedenken zunehmen, zeigt die Studie, dass Verbraucher ihr Verhalten auf unterschiedliche Weise anpassen:

Rund 40 Prozent der Befragten nutzen Sprachassistenten.
Fast 44 Prozent stimmen zu, dass sie die Nutzung von Social Media aus Datenschutzgr�nden reduziert haben, w�hrend eine Mehrheit dies nicht getan hat.
Ein Viertel (24,5 Prozent) der Konsumenten haben in den letzten 12 Monaten mindestens eine Social-Media-Plattform aus Datenschutzgr�nden verlassen - mit 52 Prozent steht Facebook ganz oben auf der Liste.

Daten gegen Mehrwert

Die Umfrage ergab auch, dass ungef�hr 45 Prozent der Verbraucher bereit sind, personenbezogene Daten f�r ein personalisierteres Erlebnis weiterzugeben. F�r Marken bedeutet dies, dass sie sich st�rker darauf konzentrieren m�ssen, wirklich relevante, allumfassende Erlebnisse zu liefern, die den Verbrauchern im richtigen Moment einen Mehrwert bieten.

Zus�tzliche Umfrageergebnisse:

Hohe Erwartungen an den Service: Die Reaktionszeiten im Kundenservice m�ssen sich verk�rzen, da 92 Prozent der Deutschen erwarten, dass Marken innerhalb von 24 Stunden nach einem gemeldeten Problem reagieren. 89 Prozent erwarten auch innerhalb von 24 Stunden eine L�sung f�r ihr Problem. Dar�ber hinaus wollen rund 72 Prozent, dass der Kundenservice schon bei der Kontaktaufnahme alle Informationen zu dem Vorfall vorliegen hat - das unterstreicht die Notwendigkeit einer 360�-Sicht auf den Kunden.
Omnichannel-Erlebnisse von gro�er Bedeutung: �ber 51 Prozent der Befragten nutzen bei gro�en Ausgaben wie Unterhaltungselektronik oder Urlaubsreisen die Vorteile des Omnichannels und recherchieren online nach Angeboten, t�tigen den Kauf dann aber im Laden.
Kunden wollen Relevanz: Generell begr��en die Deutschen proaktive Produktempfehlungen. Rund 39 Prozent finden es "sch�n/hilfreich", wenn sie Anzeigen erhalten, die auf dem basieren, was sie ihre Sprachassistenten gefragt haben. Fast 58 Prozent erhalten gerne Produktempfehlungen basierend auf fr�heren Eink�ufen.

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