Wie sich E-Commerce und E-Mail gegenseitig pushen

Bild: Mohamed Hassan auf Pixabay

03.06.2022 - W�hrend der Pandemie haben sich KonsumentInnen vermehrt bei neuen Shops und Dienstleistern mit E-Mail-Adresse angemeldet. 90 Prozent erhalten Informationen nach Kauf am liebsten im elektronischen Posteingang. Die Mehrheit bef�rwortet Statusmeldungen zu Bestellungen direkt im E-Mail-Postfach.

von Christina Rose

Der digitale Handel boomt durch die Pandemie, und das wirkt sich auf die E-Mail-Nutzung aus. Das zeigen die Ergebnisse der Studie 'Relevanz des E-Mail-Postfachs im E-Commerce' von Annalect , den Spezialisten der Omnicom Media Group Germany f�r technologie- und datengetriebenes Marketing, im Auftrag von United Internet Media . Demnach hat sich mehr als ein Viertel der Befragten w�hrend der Corona-Krise mit ihrer E-Mail-Adresse bei neuen Online-Shops oder Online-Dienstleistern angemeldet.

F�r die online-repr�sentative Studie wurden �ber 2000 Personen ab 18 Jahren befragt, die mindestens einmal im Jahr online einkaufen. Dabei zeigt sich, wie stark das elektronische Postfach mit dem Online-Shopping in allen Phasen des Kaufprozesses verkn�pft ist. Nach der Registrierung auf der Handelsplattform bleibt die E-Mail der zentrale Dreh- und Angelpunkt in der Kommunikation. 90 Prozent der Befragten erhalten Informationen nach einer Bestellung am liebsten per E-Mail.

Mehr als drei Viertel (77 Prozent) stimmen der Aussage zu, mit der E-Mail-Adresse schnell und unkompliziert mit Online-H�ndlern/-Dienstleistern kommunizieren zu k�nnen. Ebenfalls drei Viertel (75 Prozent) erhalten Dokumente wie Bestellbest�tigungen und Rechnungen am liebsten mit der elektronischen Post. Zudem betrachten 61 Prozent ihr E-Mail-Postfach als sicheres Archiv zur Dokumentation der Online-K�ufe. Insgesamt finden 70 Prozent der Befragten, dass Online-Shopping ohne E-Mail-Adresse gar nicht m�glich w�re.

Mit Zunahme der digitalen Eink�ufe wird es schwieriger, alle K�ufe im Blick zu behalten. Die Mehrheit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Studie findet es deshalb praktisch, ein aktuelles Statusbild der Online-Bestellungen direkt im Postfach angezeigt zu bekommen, ohne hierf�r auf die Seite des Paket-Dienstleisters wechseln zu m�ssen. Die United-T�chter Web.de und GMX bieten diesen Service an.

Grafik: United Internet Media

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