12.07.2019 - Am 24. September treffen sich sich Wissenschaftler unterschiedlicher Disziplinen und Praktiker, um sich zu den neuesten Erkenntnissen auf dem Gebiet der Forschung für Dialogmarketing auszutauschen. Der wissenschaftliche interdisziplinäre Kongress für Dialogmarketing des DDV findet bereits zum vierzehnten Mal statt.

12.07.2019 - Die Digitalisierung zwingt Hersteller zum Umdenken. Bislang standen vorrangig die Händler im Fokus ihrer Vertriebsorganisation und Kundenkommunikation. Die Digitalisierung macht den Blick auf die Endkunden erforderlich - denn diese erreichen die Hersteller längst nicht mehr nur über die Händler. Warum eine Vertikalisierungsstrategie notwenig für die Markenbildung und -bindung ist und wie man sie umsetzt:

12.07.2019 - Convenience und Schnelligkeit - je mehr, desto besser. Das gilt für Zahlungen in Onlineshops, aber auch für konventionelle Überweisungen im privaten Bereich. Auf letztere treffen diese Kriterien heute jedoch (noch) nicht immer zu. Peer-to-Peer-Banking (P2P) könnte diese Lücke füllen.

12.07.2019 - Große internationale Digitalmarken stehen bei den deutschen Verbrauchern grundsätzlich hoch im Kurs: ihr Bekanntheitsgrad liegt oft bei über 90 Prozent, bis zu 80 Prozent nutzen deren Angebote regelmäßig. Eine differenzierte Betrachtung zeigt allerdings deutliche Unterschiede in puncto Markenvertrauen, Nutzungsgrad und Fanpotenziale.

12.07.2019 - In Call Centern mit Sprachcomputern wird man deutlich schneller bedient. Denn der "Kollege Computer" erledigt Anliegen in der Regel zügiger als der Mensch. Aber in einer Sache ist der Mensch nach wie vor nicht zu toppen, hat eine Studie ermittelt.

12.07.2019 - Oft kalkulieren Kunden beim Onlinekauf die Retoure gleich mit ein. Doch unter welchen Umständen sind Händler tatsächlich verpflichtet, Waren umzutauschen oder ihren Wert zu erstatten? Sieben Mythen in Sachen Rückgaberecht.

11.07.2019 - Ein Urteil des EuGH zum Kundenservice von Amazon schafft Klarheit für Onlinehändler in ganz Europa: Für ihre Kunden müssen sie per Telefon nicht zwingend erreichbar sein, dafür aber "schnelle" und "effiziente" Kontaktmöglichkeiten bieten.

11.07.2019 - Der Aufbau digitaler Kompetenz wird für die Wirtschaft in Deutschland zum Kraftakt. Mehr als die Hälfte der Entscheider (53 Prozent) halten es für notwendig, dass sich Mitarbeiter auch in der Freizeit zu Digitalthemen informieren und weiterbilden.

11.07.2019 - 54 Prozent der deutschen Mittelständler haben zu wenig Effizienz und Innovationstempo, um als Arbeitgebermarke dauerhaft am Markt bestehen zu können. Eine Studie empfiehlt fünf Faktoren, mit denen sie ihre Strukturen beschleunigen können, ohne dass dabei Mitarbeiter auf der Strecke bleiben.

11.07.2019 - Einer repräsentativen Studie zufolge ist die überwiegende Mehrheit der Deutschen mit dem Konzept des Influencer-Marketings vertraut. Gut ein Fünftel der Bundesbürger hat bereits ein Produkt auf Empfehlung eines Influencers gekauft.