Special Customer Experience

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Bild: Pixabay/geralt

27.02.2023 - Unternehmen, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern ihre Marke an allen Touchpoints mit vielen positiven Erlebnissen aufladen, haben verstanden, wie wichtig eine gute Customer Experience f�r ihren Erfolg ist. Was Unternehmen sich dabei einfallen lassen, zeigt dieses Special beispielhaft.

von Bianka Matthies

Es ist eine Metamorphose der Markenkommunikation: Markenkommunikation ist viel purpose- und benefit-getriebener als noch vor wenigen Jahren. Warum es deshalb auch die richtige Entscheidung sein kann, bestimmte Kommunikationswege zu verlassen, erz�hlt Lush. Der Kosmetikartikelhersteller hatte vor gut einem Jahr Social Media den R�cken gekehrt und sieht auch keinen Weg zur�ck zu Instagram & Co. Auf der anderen Seite gibt es gute Gr�nde, die Sozialen Medien als Vertriebskanal zumindest einmal in Betracht zu ziehen. Auch wenn Marken und H�ndler sich noch str�uben, den Kaufprozess ganz in die H�nde der sozialen Netzwerke zu legen, weil sie dabei auch alle Kundendaten abgeben.

Auch TV-Werbung ist l�ngst nicht mehr nur gro�en Marken vorbehalten. Das Gesch�ft mit Connected-TV-Werbung w�chst rasant und erschlie�t den Zugang zu Zielgruppen, die f�r regul�re TV-Werbung nahezu unerreichbar sind.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Alexander Clarus

Alexander Clarus (Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

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Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. K�nstliche Intelligenz, Datengest�tztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 11:30 Uhr