Görtz testet WhatsApp in der Kundenkommunikation

Bild: Görtz

13.02.2019 - Der Modehändler Görtz hat drei Monate lang WhatsApp als Kanal für die Kundenkommunikation getestet - und ist begeistert.

von Christina Rose

Das Hamburger Modeunternehmen für Schuhe und Accessoires habe seine gesteckten Ziele in den ersten drei Monaten erreicht und sogar die avisierten Userzahlen übertroffen. Nachdem im November der Startschuss für die Integration des Messaging-Dienstes gegeben wurde, liegen die Nutzerzahlen im Januar 2019 bereits 30 Prozent höher als erwartet.

Die Interessenten mit ausgefülltem Profil splitten sich derzeit in 88 Prozent Frauen und 12 Prozent Männer. Die stärkste Altersgruppe hat ihren Schwerpunkt zwischen 21 und 30 Jahren. Die unter 20-Jährigen stellen dagegen die kleinste Gruppe dar.

Interessant: Männliche Nutzer klicken zwar mehr als Reaktion auf Postings, weibliche Nutzer reagieren und konvertieren dagegen stärker. Generell sind die persönlichen Reaktionen der Nutzer auf Postings sehr positiv und auch die Anfragen zu Produkten häufen sich, die direkt im Eins-zu-Eins-Chat beantwortet werden.

Ein weiterführender Plan für das erste Quartal ist die Integration von interaktiven Umfragen zu verschiedenen Styles.

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