Kundenbefragung: Ranking der besten Onlineshops 2018

Bild: ECC Köln

13.04.2018 - Die Top-Shops des deutschen Onlinehandels 2018 stehen laut der Kundenzufriednheitsbefraggung fest. Mit der Customers' choice Umfrage hat der ECC Köln das Ranking der besten aufgrund mehr als 13.000 Kundenbewertungen erstellt. Ganz vorne: Zooplus, QVC und Thomann.

von Susanne C. Steiger

Mit der Auswertung der Befragung 'Customers‘ Choice - Beste Online-Shops 2018' nimmt der ECC Köln stärker als zuvor die Kundensicht ein. Die Umfrage berücksichtige die Erfolgsfaktoren, die für Kunden beim Online-Kauf wirklich wichtig sind und welchen Einfluss sie auf die Kundenzufriedenheit und -bindung haben. Mit der Untersuchung der Kundenzifriedenheit bei rund 100 untersuchten Online-Shops stellt die Studie eine Art Benchmarkvergleich im deutschen E-Commerce dar.

Zooplus steht wie bereits im vergangenen Jahr an die Spitze der deutschen Top-Online-Shops. Der Online-Spezialist für Haustierbedarf erfüllt die Anforderungen seiner Kunden hervorragend kann diese langfristig an den eigenen Shop binden. QVC ist auf dem zweiten Platz wieder zurück im Ranking und erschließt sich als traditioneller Versandhändler erfolgreich neue Online-Zielgruppen. Das Musikhaus Thomann landet ebenfalls erneut auf dem 3. Platz. Ebenfalls erneut unter den Top 10 sind Flaconi und Amazon galandet. Zum ersten Mal unter den Top 10 platziert sind hingegen medikamente-per-klick, medpex, Gärtner Pötschke, Klingel und Heine. Insgesamt zeigen die geringen Unterschiede in der Punkteverteilung,dass der Onlinehandel bereits ein sehr hohes Qualitätsniveau erreicht hat und der Wettbewerb um die Gunst der Kunden damit weiter zunimmt. Für Unternehmen kommt es daher mehr denn je darauf an, sich mit einzigartigen Shop-Erlebnissen und klaren USPs vom Wettbewerb zu differenzieren.

Weiterführende Links

ECC Köln

Bild: Till Göhre

Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

Die unsichtbare Conversion: Wie Omnichannel-Daten den wahren Wert von Retail Media sichtbar machen

Online recherchiert, dann im Store gekauft - Kunden sind längst omnichannel unterwegs. Doch die klassischen Retail Media Metriken drehen sich weiterhin um Klicks und Onlineshop-Performance, stationäre Käufe nach Entscheidung im Onlinestore tauchen in der Kampagnenmessung häufig gar nicht erst auf. Dabei sind sie mittlerweile ein wesentlicher Teil der Wirkung von Retail Media. Wie können omnichannel-Daten diese unsichtbare Conversion messbar machen und zum echten Business-Treiber werden? Gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wie im Consumer-Electronics-Bereich entscheidet nicht die Reichweite, sondern die Fähigkeit, den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss datenbasiert nachzuvollziehen. So wird Retail Media vom Werbekanal zur Commerce-Infrastruktur - und der wahre Wert einer Kampagne erst sichtbar.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 09:00 Uhr