iAdvize b�ndelt Kundenanfragen von Facebook und Twitter

Bild: Foto: iAdvize

11.02.2016 - Die Plattform iAdvize hat in Deutschland das Produkt iAdvize Social gelauncht und damit ihre Kundenservice-Produkte auf Social-Media-Kan�le ausgeweitet. Facebook und Twitter sind bereits integriert, weitere Social-Kan�le sollen folgen.

Mit dem neuen Produkt iAdvize Social haben Marken die M�glichkeit, Kundenanfragen, die auf Social-Media-Plattformen gestellt werden, in Echtzeit zentral �ber die Agentenkonsole zu beantworten. Kundenberater oder Community-Manager m�ssen dadurch nicht mehr zwischen den einzelnen Kan�len hin und her wechseln, hei�t es aus dem Unternehmen.

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iAdvize Social biete eine Targeting-Funktion, mit der Unternehmen anhand von Markennamen, Produktnamen und Schl�sselw�rtern relevante Unterhaltungen f�r den Kundenservice identifizieren k�nnen. Der Erfolg der Kundenberatung werde im Hinblick auf den gesamten Kaufvorgang bewertet, so dass der ROI von Kundenservice-Aktivit�ten im Social Web gemessen werden kann. Zudem reduziere die Marke durch die vereinheitlichte Verarbeitung der Gespr�che die Bearbeitungskosten. Der Verbraucher wiederum erhalte die Antwort auf seine Frage oder ein Service-Angebot besonders schnell und auf stets gleichem Qualit�tsniveau - unabh�ngig davon, wo er sich gerade befinde.

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Kundenservice auf Social Media anzubieten, geh�rt zu den Top-Trends 2016, sagt Julien Hervou�t, CEO von iAdvize: "Immer mehr Marken sind auf Social-Media-Plattformen pr�sent. Das simple Posten von Marketing-Content reicht allerdings nicht mehr aus, es geht um Dialog und Interaktion und dazu geh�rt untrennbar auch der Kundenservice. Der Verbraucher wird einen individuellen Support direkt auf Social Media zu sch�tzen wissen und fr�her oder sp�ter auch erwarten. Darauf sollten sich Unternehmen einstellen." (vj)

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