Xerox bietet Helpline

24.09.2001 - Xerox hat das Service-Telefon "Help & Hotline" für Verbraucher eingerichtet, die Probleme mit Xerox-kompatiblen Tonern und Tinten haben.

Die Hotline soll Endkunden bei Fragen, technischen Problemen und der Anwendung von Xerox-Zubehör helfen. Ziel: Die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Reklamationsrate zu senken. Michael Erndt, Marketingleiter von Xerox Papier und Zubehör, sagt: "Xerox kann dem Verbraucher in rund 90 Prozent aller Fälle per Telefon wieder zu einem einsatzfähigen Drucker verhelfen."

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(7learnings)

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