CRM-Systeme auf dem Prüfstand

04.10.2001 - Glaubt man den US-Analysten von Mangen Research, sollten CRM-Systementwickler ihre Software einem Generalcheck unterziehen.

Im Auftrag der Diskussionsplattform crmguru.com ermittelten die Analysten unter Nutzern von CRM-Lösungen einen Kunden-Zufriedenheitsindex (CSI) von 63,13 Punkten. Dies sei im Vergleich zu anderen Branchen recht wenig, so die Analysten. Oftmals vermissten die Anwender eine leichte Implementierung und den Fokus auf den Kunden. Zudem lehnten die meisten der 2.200 befragten Nutzer standardisierte Produkte ab, da sie eine Anpassung der Software an die jeweilige interne Firmen-Infrastruktur erschwerten. Die Studie mit dem Titel "Multi-function CRM Software: How good is it?" berücksichtigt die Lösungen von acht Anbietern.

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