"Active Call" statt Call Back
30.10.2001 - Die Viernheimer Software-Firma softlution hat ein neues Produkt auf den Markt gebracht, dass die bisherige Call-back-Möglichkeit auf einer Website umkehrt.
Mit der neuen Software "Active Call" können Website-Besucher angerufen werden, sobald sie für einen Call-Center-Agenten erkennbar ein Problem mit der Benutzerführung oder dem Online-Einkauf haben. Bislang besteht in einem solchen Fall nur die Möglichkeit, als User aktiv eine vorhandene Hotline anzurufen, zu mailen oder per Call-back-Button um einen Rückruf zu bitten. Nach Angaben von softlution kann das Produkt vor allem bei höherwertigen Produkten zum Einsatz kommen. Wichtig sei aber, das Einverständnis des Website-Besuchers für den Anruf vorab einzuholen.
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