1&1 wird f�r Kundenservice ausgezeichnet

31.10.2001 - Kundenbetreuung �ber virtuelles Service-Center

Auf der diesj�hrigen CRM World Kongressmesse in Mannheim wurde der Internet-Provider 1&1 Internet AG in Montabaur als "CRM Innovator of the year" im Bereich Vertrieb und Kundenservice ausgezeichnet. 1&1 erhielt die Auszeichnung f�r eine IT-L�sung, die s�mtliche Bereiche des Kundenservice in einem virtuellen Service-Center vereint. Die rund eine Million Kunden des Providers k�nnen so von mehreren hundert Mitarbeitern an den Standorten Montabaur, Karlsruhe, Zweibr�cken und London einheitlich betreut werden. Das System "Service & Support Environment", stellt den Mitarbeitern der Hotline und des Kundenservice alle Informationen, die sie f�r die Kundenbetreuung brauchen, auf einen Blick zur Verf�gung. Das System wurde entwickelt vom IT-Beratungsunternehmen SHS Informationssysteme AG in M�nchen und integriert die Kommunikationskan�le E-Mail, Call, Faxe und Briefe.

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Bild: Thilo Kerner

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