Rezension: CRM - verstehen, nutzen, anwenden!

31.12.2001 - R�ckbesinnung aufs Tante-Emma-Prinzip

Andreas Duffner und Harald Henn geht es in ihrem 280 Seiten starken Buch "CRM verstehen, nutzen, anwenden! Ein Leitfaden f�r kundenorientierte Unternehmen" darum, Theorie und Praxis, Philosophie und Potenzial des Customer-Relationship-Management "nachvollziehbar f�r Praktiker" zu vermitteln.

F�r die Autoren ist CRM "die R�ckbesinnung auf die Prinzipien des Tante-Emma-Ladens" - und das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie. Wie man den "CRM-Bogen" von der Vision bis zur Konzeptdurchf�hrung spannt, wird Schritt f�r Schritt erl�utert - von der Organisationskultur �ber den Workflow bis hin zum Datenmanagement.

Der Leser findet neben Erkenntnissen der Neu-Isenburger Prisma Unternehmensberatung, deren gesch�ftsf�hrende Gesellschafter Duffner und Henn sind, u.a. Studien und Grafiken von Accenture, Zitate des Permission-Marketing-Vaters Seth Godin und die CRM-Definition des DDV. Wer brandneue wissenschaftliche Erkenntnisse verlangt, wird vergeblich suchen. Praktiker jedoch k�nnen mit dem Leitfaden ihre CRM-Kenntnisse vertiefen - und erhalten den einen oder anderen Denkansto� f�r die erfolgreiche Umsetzung von CRM. ks Andreas Duffner, Harald Henn, CRM verstehen, nutzen, anwenden! Ein Leitfaden f�r kundenorientierte Unternehmen, 280 Seiten, Max Schimmel Verlag, W�rzburg 2001, 97,60 Mark

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