Rezension: CRM - verstehen, nutzen, anwenden!

31.12.2001 - Rückbesinnung aufs Tante-Emma-Prinzip

Andreas Duffner und Harald Henn geht es in ihrem 280 Seiten starken Buch "CRM verstehen, nutzen, anwenden! Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen" darum, Theorie und Praxis, Philosophie und Potenzial des Customer-Relationship-Management "nachvollziehbar für Praktiker" zu vermitteln.

Für die Autoren ist CRM "die Rückbesinnung auf die Prinzipien des Tante-Emma-Ladens" - und das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie. Wie man den "CRM-Bogen" von der Vision bis zur Konzeptdurchführung spannt, wird Schritt für Schritt erläutert - von der Organisationskultur über den Workflow bis hin zum Datenmanagement.

Der Leser findet neben Erkenntnissen der Neu-Isenburger Prisma Unternehmensberatung, deren geschäftsführende Gesellschafter Duffner und Henn sind, u.a. Studien und Grafiken von Accenture, Zitate des Permission-Marketing-Vaters Seth Godin und die CRM-Definition des DDV. Wer brandneue wissenschaftliche Erkenntnisse verlangt, wird vergeblich suchen. Praktiker jedoch können mit dem Leitfaden ihre CRM-Kenntnisse vertiefen - und erhalten den einen oder anderen Denkanstoß für die erfolgreiche Umsetzung von CRM. ks Andreas Duffner, Harald Henn, CRM verstehen, nutzen, anwenden! Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen, 280 Seiten, Max Schimmel Verlag, Würzburg 2001, 97,60 Mark

Bild: Olav A. Waschkies

Olav A. Waschkies
(Whitehall Reply)

Zwischen Effizienz und Identitätsverlust: Wie KI und Plattformlogik Agenturen neu definieren

Marketingagenturen sind mitten in einem tiefgreifenden Strukturwandel. Laut Forrester werden sie bis Ende 2026 ihre klassische Rolle als Vertreter ihrer Kunden aufgeben und zunehmend zu Plattformanbietern eigener Produkte, Technologien und Lösungen werden.

Kostendruck, Inhousing Trends, sinkende Margen und der Einzug von KI zwingen Agenturen, Effizienz über Kreativität zu stellen. Modelle wie "Principal Media", bei denen Agenturen Werbeinventar selbst handeln, zeigen: Wertschöpfung entsteht dort, wo Kapital, Technologie und Kontrolle über Reichweite zusammenfließen. Für den Markt bedeutet das Effizienzgewinne, aber gleichzeitg auch eine Erosion kulturelle und kreative Identität.

Der Impuls beleuchtet zentralen Trends wie u.a. aus der Forrester-Studie "Predictions 2026: Marketing Agencies", ordnet sie kritisch ein und stellt die Frage: Wie viel Plattform darf eine Agentur sein, bevor sie ihre Marke verliert?

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 26. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.25, 09:30 Uhr