conTakt CRM optimiert Service

28.01.2002 - Das Itzehoer conTakt CRM-Center hat eine Technologie entwickelt, die den Kunden einen schnelleren Beratungsservice ermöglichen soll.

Der so genannte i-Call-Button, eine verbesserte Variante des Call-Back-Button, ist mit einem speziellen Routing-System ausgestattet, das eigenständig eine Verbindung zum Call-Center-Agent herstellt und damit für einen verzögerungsfreien Rückruf sorgen soll. Falls ein Online-Kunde zuvor bereits in Chat-Verbindung zu einem Agent gestanden hat, ermöglicht die i-Call-Button-Technologie, dass der Kunde erneut mit dem gleichen Agent verbunden wird. Nachdem sich dieser Service im conTakt Communication Center bereits bewährt hat, soll er nun auch externen Anbietern zur Verfügung gestellt werden, so das Itzehoer Unternehmen.

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Benedikt Merl
(Creativestyle)

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