conTakt CRM optimiert Service

28.01.2002 - Das Itzehoer conTakt CRM-Center hat eine Technologie entwickelt, die den Kunden einen schnelleren Beratungsservice erm�glichen soll.

Der so genannte i-Call-Button, eine verbesserte Variante des Call-Back-Button, ist mit einem speziellen Routing-System ausgestattet, das eigenst�ndig eine Verbindung zum Call-Center-Agent herstellt und damit f�r einen verz�gerungsfreien R�ckruf sorgen soll. Falls ein Online-Kunde zuvor bereits in Chat-Verbindung zu einem Agent gestanden hat, erm�glicht die i-Call-Button-Technologie, dass der Kunde erneut mit dem gleichen Agent verbunden wird. Nachdem sich dieser Service im conTakt Communication Center bereits bew�hrt hat, soll er nun auch externen Anbietern zur Verf�gung gestellt werden, so das Itzehoer Unternehmen.

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Bild: Thilo Kerner

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