DBV: Gesundheitsf�rderung per Call Center

20.06.2000 - Dass man mit gezielter Gesundheitsvorsorge Kosten sparen kann, spricht sich langsam herum.

Als erster Anbieter von Krankenversicherungen bietet die DBV Winterthur in Wiesbaden jetzt das neue Produkt "Vision" an, dessen Kernelement der vertragliche Anspruch des Versicherten auf Gesundheitsdienstleistung via Call Center ist. Trotz Zusatzleistung ist "Vision" g�nstiger als andere DBV-Tarife. Das Unternehmen hofft laut Pressesprecher Hartmut Gramberg darauf, dass sich die Kunden st�rker mit ihrer Gesundheit besch�ftigen und damit Krankheiten vorbeugen bzw. unn�tige Therapien vermeiden.

Das Call Center ist mit elf Medizinern verschiedener Fachrichtungen und neun Gesundheitsberaterinnen besetzt, die montags bis freitags zwischen 7 und 22 Uhr den Kunden zur Verf�gung stehen. Sie geben Adressen von Fach�rzten und Kliniken, erkl�ren Erkrankungen und Diagnosen oder informieren �ber Fragen zu Impfungen, Ern�hrung und Sport. Auch die �rzte der Versicherten k�nnen das Know-how ihrer Call-Center-Kollegen nutzen. Als "Wissenspool" steht ihnen die "Deutsche Klinik f�r Diagnostik" in Wiesbaden als Backoffice zur Verf�gung sowie eine medizinische Datenbank, die gerade aufgebaut wird.

Das Call Center ist r�umlich und unternehmensrechtlich von der DBV getrennt. Der Versicherte muss sich �ber seine Versichertennummer identifizieren, die Mediziner im Call Center k�nnen dann auf seine Daten zugreifen - sie unterliegen der �rztlichen Schweigepflicht. Die DBV erh�lt keine Informationen �ber die Beratung, so Gramberg. Mit "Vision" rundet DBV Winterthur ihr Call-Center- Angebot ab - f�r alle 1,7 Millionen Kunden gibt es ein allgemeines Call Center, das 2,5 Millionen Anrufe pro Jahr entgegennimmt. Bei der Autoversicherung steht zus�tzlich ein telefonischer Schadendienst bereit.

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