NUR analysiert Kundendaten

12.01.1999 - "Die Zukunft liegt im Database-Marketing!"

Diese Ansicht ist ausnahmsweise mal nicht in einem Branchenhandbuch von Dialogmarketing-Profis nachzulesen, sondern in einem Mailing des Neckermann Reisen Database Service an seine Reiseb�ro-Kunden. Zum Hintergrund: Im Herbst 98 fusionierte die Fluggesellschaft Condor mit Neckermann Reisen zu C&N TOURISTIC. Eines der Ziele des C&N-Marketing ist es, die Stammkunden- und Kundenwanderungen besser zu erfassen. Zu diesem Ziel startete die C&N-Vertriebsabteilung Dialog Marketing Service im November besagte Mailingaktion an Reiseb�ros. Sie basiert auf den Kundendaten, die in den Buchungssystemen von Neckermann Reisen, Terramar und Aldiana enthalten sind. Ab Fr�hjahr 1999 soll Fischer Reisen dazukommen, die anderen NUR-T�chter werden folgen.

Grundlage der Aktion war die �berlegung, da� die C&N-Kundendaten, die bisher haupts�chlich f�r Mailings genutzt wurden, noch mehr Informationen bringen k�nnten. Rund 6.000 NUR-Reiseb�ros wurde f�r 269 Mark eine Kundenwanderungsanalyse angeboten, aus der die Agenturen ersehen k�nnen, wie viele NUR-Kunden sie definitiv an Konkurrenz-Reiseb�ros abgegeben bzw. von ihnen gewonnen haben.

Das Mailing weist schon auf dem Kuvert auf das Thema hin: "Ist Kundenbindung bei Ihnen reine Gl�ckssache?" Ein kurzes Anschreiben mit integrierter Visitenkarte von Bj�rn Conrad, dem pers�nlichen Ansprechpartner f�r diesen Service, f�hrt in den Zweck der Aktion ein. Genaueres erf�hrt der Reiseb�roinhaber dann �ber einen beigef�gten Folder. Auf dem angeh�ngten Bestellformular kann er schlie�lich seinen "30-Sekunden-Check" machen.

Eine Woche nach Beginn des Versands fand die Neckermann-Messe statt, auf der �ber das neue Angebot informiert wurde. Um den Response-Anreiz auf seiten der Reiseb�roinhaber zu erh�hen, ist die Kundenwanderungsanalyse auf 500 Reiseb�ros begrenzt. Bei einer Versandauflage von 7.000 St�ck liegt der Response inzwischen bei etwa zwei Prozent. Bj�rn Conrad ist zuversichtlich, bis Ende 1999 alle 500 Teilnehmer f�r die Aktion gewinnen zu k�nnen.

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