CC-Agents: DDV formuliert Standards

18.02.1999 - Die Call-Center-Branche boomt, was allerorts ein Anla� zur Freude ist. Wo aber die Gesch�fte gut laufen, mu� qualifizierter Nachwuchs her.

Und das genau ist das Problem der Telemarketer. Nur jeder zehnte Bewerber ist f�r die Arbeit am Telefon geeignet, so die Erfahrung der im DDV organisierten Call-Center-Betreiber. Bislang existierte weder ein einheitlicher Ausbildungsplan noch ein Konsens dar�ber, welche Anforderungen Call-Center-Trainer und -Agents zu erf�llen haben. Damit ist jetzt Schlu�: Der DDV hat ein Positionspapier vorgelegt, das Qualit�tssicherungsma�nahmen bei der Schulung von Call-Center-Agents formuliert. Darin werden u.a. eine Eignungspr�fung f�r Kursteilnehmer und ein h�herer Praxisanteil in den Kursen gefordert. Die Ausbilder sollten mindestens zwei Jahre Praxiserfahrung und "die Kompetenz im Verhaltens- und Kommunikationstraining zur intensiven Einzelbetreuung der Teilnehmer" mitbringen. Die detaillierten "Anforderungen an Qualifizierungsma�nahmen f�r Call-Center-Agenten" k�nnen beim DDV nachgefragt werden.

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Bild: Thilo Kerner

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