CC-Agents: DDV formuliert Standards

18.02.1999 - Die Call-Center-Branche boomt, was allerorts ein Anlaß zur Freude ist. Wo aber die Geschäfte gut laufen, muß qualifizierter Nachwuchs her.

Und das genau ist das Problem der Telemarketer. Nur jeder zehnte Bewerber ist für die Arbeit am Telefon geeignet, so die Erfahrung der im DDV organisierten Call-Center-Betreiber. Bislang existierte weder ein einheitlicher Ausbildungsplan noch ein Konsens darüber, welche Anforderungen Call-Center-Trainer und -Agents zu erfüllen haben. Damit ist jetzt Schluß: Der DDV hat ein Positionspapier vorgelegt, das Qualitätssicherungsmaßnahmen bei der Schulung von Call-Center-Agents formuliert. Darin werden u.a. eine Eignungsprüfung für Kursteilnehmer und ein höherer Praxisanteil in den Kursen gefordert. Die Ausbilder sollten mindestens zwei Jahre Praxiserfahrung und "die Kompetenz im Verhaltens- und Kommunikationstraining zur intensiven Einzelbetreuung der Teilnehmer" mitbringen. Die detaillierten "Anforderungen an Qualifizierungsmaßnahmen für Call-Center-Agenten" können beim DDV nachgefragt werden.

Diskussion:

Kommentar hinzufügen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vorträge zum Thema:

Bild: Felix Hoffmann

Felix Hoffmann
(7learnings)

Raus aus den Silos: Preis, Marketing und Bestand gemeinsam steuern

Preis, Marketing und Bestand werden im Handel häufig getrennt gesteuert, obwohl sich Entscheidungen in diesen Bereichen unmittelbar gegenseitig beeinflussen. Wer Umsatz- und Gewinnziele erreichen will, muss diese Zusammenhänge stärker berücksichtigen.

Wie sich diese Bereiche auf gemeinsame Umsatz- und Gewinnziele ausrichten und besser aufeinander abstimmen lassen, erläutert Felix Hoffmann anhand praxisnaher Beispiele.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 10:00 Uhr

Affiliprint Deutschland GmbH

Affiliprint ist Europas führendes Netzwerk für Beilagen-Marketing und erreicht über 200 Millionen Haushalte in 14 Ländern. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung schließen wir die Lücke zwischen digitaler Präzision und haptischer Wirkung und bringen Marken…

MKM media - Selfmailer.com

Selfmailer.com ist spezialisiert auf personalisierte, individuelle Printprodukte und zählt mit seiner modernen und aufwändigen Maschinen- und Personalisierungstechnik in Deutschland zu den führenden Dienstleistern im Bereich Adressierung, Versionalis…

Capaneo

Wir machen Daten für Marketing und Vertrieb intelligent nutzbar. Capaneo ist ein Data-Intelligence-Unternehmen für Marketing und Vertrieb. Wir führen Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen, bereinigen und reichern sie an, analysieren Potenziale…

real media technic STAUDACHER GmbH

Grafik/ Fotografie/ Video, Software-Spezialanwendungen/ -dienstleistungen, Datenbanksysteme, Media-/Vermarktungsleistungen, Marketing, Direkt-Marketing (Kreation / Konzeption), Handelsmarketing

Deutsche Post Adress GmbH & Co.KG

Die Deutsche Post Adress ist der in Deutschland führende Anbieter von Lösungen zur Adressaktualisierung und -recherche. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen ihr…

panadress marketing intellignce GmbH

panadress marketing intelligence gehört zu den führenden Marketing-Data-Providern in Deutschland. Wir unterstützen unsere Kunden, Marketing und Vertrieb kundenzentriert auszurichten, um ihre Marktposition zu stärken und weiter auszubauen. Mit der Pow…