CRM: Forschung und Anwender - gemeinsam stark

03.04.2003 - Industrievertreter und Energieversorger diskutierten �ber praxisorientiertes Customer-Relationship-Management

Dass Forschung und Industrie bei der Einf�hrung von Customer-Relationship-Management voneinander profitieren, hat der CRM-Arbeitskreis in Hamburg, initiiert von dem Kompetenznetzwerk e-ThinkTank e.V., bewiesen. �ber ein halbes Jahr diskutierten rund 60 Teilnehmer aus Industrie und Energieversorgung mit den e-ThinkTank-Vorst�nden Lars von Thienen (bps GmbH), Prof. Dr. Arno M�ller (Nordakademie, Elmshorn) und Beirat Prof. Dr. Wolfgang Kersten (TU Hamburg-Harburg) �ber Praxisanforderungen und Phasen bei der Einf�hrung von CRM. Dabei gab es konkrete Unterst�tzung bei firmeneigenen Projekten. e-ThinkTank organisiert den Erfahrungsaustausch zum Thema E-Business f�r F�hrungskr�fte und betreut und f�hrt Forschungsprojekte und Arbeitskreise durch. Erg�nzt wird dieses Angebot durch Diskussionen, Expertenbeitr�ge und aufbereitete Ergebnisse der Forschungsprojekte sowie eine Informationsdatenbank �ber E-Business. e-ThinkTank-Mitglieder (eine Mitgliedschaft kostet j�hrlich 2.500 Euro) erhalten erm��igte Teilnahmepreise. Die letzte CRM-Arbeitskreissitzung am 1. April in Hamburg-Harburg stand unter dem Motto "CRM-Roadmap-Phase 5: Controlling von CRM-Systemen und CRM-Projekten". Workshops und Vortr�ge drehten sich um Projekt-Monitoring und eine Handlungsanleitung bei der Einf�hrung der verschiedenen CRM-Phasen. Ein Highlight war das Best-Practice-Referat von Andrea Camman, Leiterin Service Center bei der Schleswag AG in Schleswig-Holstein. Sie legte dar, wie der Kundenservice ihres Unternehmens zentralisiert wurde, welche Rolle die Einbindung der Mitarbeiter spielte, und sie zeigte, dass bei der Schleswag 76 Prozent der Kontakte �ber Calls abgewickelt werden.

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Thilo Kerner

Thilo Kerner (Sybit GmbH)

Wie Sie ein wirklich sinnvolles Management-Dashboard f�r Marketing und Vertrieb aufsetzen

Wie definieren Sie die wirklich wichtigen KPIs f�r Marketing und Vertrieb? Und wie steuern Sie dann mit diesen Ihre Marktbearbeitung erfolgreich? Thilo Kerner, Chief Revenue Officer der Sybit GmbH zeigt an Beispielen aus der konkreten Vertriebs- und Marketingpraxis, wie ein wirklich n�tzliches Marketing-Dashboard aussehen muss und wie Sie kennzahlengesteuertes Management im Unternehmen aufsetzen. Au�erdem liefert er Tipps und Strategien, um KPIs effektiv im Gesch�ftsalltag Ihres Unternehmens zu integrieren.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. K�nstliche Intelligenz, Datengest�tztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 10:00 Uhr

eBakery

Die eCommerce Agentur f�r Ihren digitalen Erfolg: Von der Planung bis zum Live-Betrieb Ihrer Idee sind wir als 360 Grad eCommerce Agentur stets an Ihrer Seite. Sie haben schon einen Shop? Dann optimieren wir ihn um Sie ganz nach vorne zu bringen. …

Campaign - part of Bertelsmann Marketing Services

Als Teil der Bertelsmann Marketing Services erarbeitet Campaign seit �ber 25 Jahren unterschiedlichste Marketing- und Kommunikationsl�sungen mit der passenden Technologie und Ergebnisanalyse. Ob digitaler oder klassischer Kommunikationskanal: Campaig…

trbo GmbH

Die M�nchner trbo GmbH ist einer der f�hrenden Technologieanbieter f�r die dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing. Das 2013 gegr�ndete Unternehmen biete eine All-in-One L�sung, um personalisierte Erlebnisse f�r jeden einzelnen Be…

SDV Medien+Service GmbH

Die SDV Medien+Service GmbH ist zusammen mit den Tochterunternehmen SDV Direct World GmbH und SDV Winter GmbH ein Full-Service-Dienstleister f�r Dialogmedien und Informationslogistik. SDV besch�ftigt in Dresden, Weidenberg und Bamberg insgesamt run…

Schober Information Group Deutschland GmbH

Die Schober Information Group Deutschland GmbH ber�t und unterst�tzt Kunden strategisch mit On- und Offline-L�sungen sowie bei der systematischen Umsetzung von crossmedialen Kommunikations-, Werbe- und Verkaufsstrategien.

real media technic STAUDACHER GmbH

Grafik/ Fotografie/ Video, Software-Spezialanwendungen/ -dienstleistungen, Datenbanksysteme, Media-/Vermarktungsleistungen, Marketing, Direkt-Marketing (Kreation / Konzeption), Handelsmarketing

Melissa Data GmbH

Seit 1985 ist Melissa ein f�hrender Anbieter von L�sungen zu Datenqualit�t, Adressmanagement und Identit�tspr�fungen. Die Produkte sind als Software oder Online Services erh�ltlich und k�nnen internationale Adressinformationen (Kontaktinformationen) …

Deutsche Post Adress GmbH & Co.KG

Die Deutsche Post Adress ist der in Deutschland f�hrende Anbieter von L�sungen zur Adressaktualisierung und -recherche. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen ihr…

panadress marketing intellignce GmbH

panadress marketing intelligence geh�rt zu den f�hrenden Marketing-Data-Providern in Deutschland. Wir unterst�tzen unsere Kunden, Marketing und Vertrieb kundenzentriert auszurichten, um ihre Marktposition zu st�rken und weiter auszubauen. Mit der Pow…

Spring Global Delivery Solutions

Wir sind der unabh�ngige Spezialist f�r internationale Postdienstleistungen mit einem flexiblen und zuverl�ssigen Logistiknetzwerk, bestehend aus den lokal f�hrenden Postgesellschaften. Unser pers�nliches Engagement ist die Basis f�r ein einzigartige…