22.04.2003 - Die Call-Center-Terminologie ist so eine Sache für sich. Einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Branchenbegriffe liefert Das ABC des Call Center Managements, das in zweiter aktualisierter und ergänzter Auflage im Gabler Verlag erschienen ist
Die Autoren sind Simone Fojut, Chefredakteurin der Fachzeitschrift Call Center Profi, und Günter Greff, Telemarketingkenner und Geschäftsführer mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Das 176 Seiten starke Buch kostet 29,90 Euro.
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