Wenn ECommerce-Verantwortliche urlauben wollen

Wie sie sehen, sehen Sie hier keinen WLAN-Router. Und das ist auch gut so.

Bild: Mariamichelle/Pixabay

08.07.2019 - So unwahrscheinlich das klingt: Irgendwann wollen selbst Online-H�ndler mal in den Urlaub gehen - wof�r auch die meisten Kunden Verst�ndnis haben. Allerdings sollten Shopbetreiber einiges beachten, damit die wohlverdiente Erholung nicht ein b�ses Erwachen mit sich bringt.

von Joachim Graf

Diese Tipps helfen, das Gesch�ft trotz Urlaub aufrecht zu erhalten:

1. Offen bleiben

Den Online-Shop nicht komplett schlie�en, denn durch die Umstellung auf den "Wartungsmodus" zum Beispiel verschwindet der Online-Shop vollst�ndig von der Bildfl�che und auch die m�hsam erk�mpften Rankings bei Suchmaschinen brechen durch die nicht mehr verf�gbaren Inhalte schnell ein.

2. Menschliches Backup

Ideal: Installation einer Vertretung. Das kann der Bekannte sein, der gerade etwas Luft hat, oder ein Student. So k�nnen Verz�gerungen in der Kommunikation und im Versand reduziert werden.

3. Kommunikation

Wichtig: Rechtzeitige Kommunikation, dass man im Urlaub ist. Mindestens 14 Tage vorher und gut sichtbar: Auf der Startseite, in einem St�rer und w�hrend der Bestellung bei jedem Produkt.

4. Lieferfristen

�berpr�fung, dass die ver�nderten Lieferfristen an allen Stellen im Online-Shop stimmen. Checken der automatischen Bestellbest�tigung, der EMail-Signatur und der AGB.

5. Anreize

Anreize schaffen, um m�gliche Umsatzeinbu�en abzufangen, z.B. mit einem Sommerferien-Rabatt oder kostenloser Lieferung bei Bestellungen bis zum Urlaubsende.

6. Online-Marktpl�tze

Der Hinweis, dass man Urlaub macht und sich die Lieferzeiten ver�ndern, gen�gt nicht, wenn die Online-Plattform die Lieferzeitangabe in der Artikelbeschreibung weiterhin automatisch und davon abweichend einblendet. Notfalls sollte man die Angebote f�r die Urlaubszeit aus den Online-Marktpl�tzen entfernen.

7. Smartphone abstellen

Urlaub hei�t Urlaub. Wenn Sie weg sind, sollten Sie auch wirklich abschalten. Dazu geh�rt auch, einmal ein paar Tage nicht in Analytics und den Shop zu schauen. Auch wenn das im Hotel-WLAN theoretisch geht.

Quelle: Trusted Shops

Bild: Unic GmbH

Gerrit Taaks (Unic GmbH)

Bild: Sitecore Deutschland GmbH

Christian Radermacher (Sitecore Deutschland GmbH)

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