Leadnurturing klappt sehr gut mit Dankes-Botschaften

Bild: Pixabay / Viscious-Speed

16.12.2021 - Deutschlands KonsumentInnen reagieren positiv auf Wertsch�tzungsgesten von Shops. Sind die angebotenen exklusiven Vorteilsprodukte oder -services ent�sprechend intelligent auf die Affinit�ten der Kun�dInnen ausgerichtet, k�nnen sie Shop�treue und Wiederkaufrate nach�haltig steigern.

von Sebastian Halm

Das sind erste Ergeb�nisse einer Umfrage von ECommerce-Dienstleister Userwerk unter rund 1.600 Online-ShopperInnen in Deutschland.

Online-Shopper lieben Dankesch�n-Angebote

Zwei Drittel der von Userwerk befragten Online-ShopperInnen (66,8 Prozent) freuen sich grunds�tzlich, wenn ihnen nach dem Einkauf "Danke�sch�n"-Angebote angezeigt werden. Rund ein Viertel (26,7 Prozent) steht den Goodies eher neutral gegen�ber und lediglich eine kleine Minderheit von 6,5 Prozent ist damit nicht zu begeistern.

Jede/r Vierte (24,5 Prozent) nutzt die ihm angebotenen Vorteilsangebote h�ufiger bis immer. Vier von zehn Befragten (38,8 Prozent) haben diesen Service ihres Online-Shops erst einmal genutzt. �ber ein Drittel (36,7 Prozent) nimmt "Dankesch�n"-Angebote noch eher selten wahr.

Vorteilsprodukte- und -services, die Bed�rfnisse und Interessen der KundInnen treffen, k�nnen sich positiv auf die Shoptreue auswirken. Vier von zehn UmfrageteilnehmerInnen geben an, dass sie sich aufgrund einer Auswahl an "Dankesch�n"-Angeboten (immer) wieder f�r einen Shop entscheiden w�rden. F�r rund ein Drittel (32,9 Prozent) spielt die M�glichkeit, auf neue Produkte und Ser�vices zu sto�en und spontan noch ein Schn�ppchen zu ergattern, zumindest teilweise eine Rolle, wenn es darum geht, wo online eingekauft wird. Knapp ein Viertel der Befragten trifft seine Shopwahl unabh�ngig davon.

"Dankesch�n"-Angebote haben Potenzial, aus Erst�bestellerInnen �berzeugte Wiederk�uferInnen zu machen - sogar dann, wenn die Vorteilskonditionen wegfallen. Jede/r F�nfte der befragten Online-ShopperInnen (20,8 Prozent) gibt an, schon einmal ein Produkt bzw. einen Service, den er als "Dankesch�n" bestellt und kennen gelernt hat, sp�ter regul�r gekauft zu haben. F�r rund ein Drittel (32,4 Prozent) trifft dies zumindest teilweise zu. Bei rund einem Viertel (26,5 Prozent) haben die Vorteilsangebote �berhaupt keine Wiederkauf�effekte.

"Dankesch�n"-Angebote d�rfen durchaus etwas kosten

Wer glaubt, "Dankesch�n"-Angebote m�ssten grunds�tzlich zum Nulltarif sein, damit sie f�r VerbraucherInnen interessant sind, der irrt. F�r eine knappe Mehrheit (51,1 Prozent) der BefragungsteilnehmerInnen d�rfen Vorteilsprodukte und-services ggfs. durchaus etwas kosten. Jeweils rund ein Viertel lehnt dies in Teilen (24 Prozent) bzw. grunds�tzlich (24,9 Prozent) ab.

F�r seine Umfrage zur Nutzung von "Dankesch�n"-Angeboten im E-Commerce hat userwerk im Oktober NutzerInnen im Checkout-Bereich der Shops von 14 Partnern online befragt. Grund�lage der qualitativen Erhebung ist ein umfassender Fragen�katalog zu soziodemografischen Merkmalen, Interessen und Einstellungen sowie dem Nutzungsverhalten von Vorteilsangeboten und -services. Die Ergebnisse beruhen auf den Angaben von rund 1.600 NutzerInnen, die den Fragebogen vollst�ndig ausgef�llt haben.

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