Kundenservice
McDonald's startet McDrive für Fahrradfahrer
Die Bike-in Zone vor dem McDonald's-Restaurant in München.
Bild: McDonald's Deutschland
26.08.2020 - Die Fast-Food-Kette reagiert auf den Fahrradboom in Deutschland und testet in München, Berlin und Köln einen neuen Kundenservice - speziell für Radler.
von Frauke Schobelt
Auf Anregung von Kunden startet McDonald's
in drei Restaurants in München, Berlin und Köln den ersten McDrive für Fahrradfahrer. In den Wochen des Lockdowns hatte die Fast-Food-Kette ihre Restaurants vorwiegend über den McDrive betrieben. Viele Fahrradfahrer hätten sich daraufhin mit dem Wunsch an das Unternehmen gewandt, durch den McDrive radeln zu dürfen. "Mit dem Test eines Bike-In wollen wir eine Lösung für diesen lang gehegten Gästewunsch bieten", sagt Eva Rössler, designierte Unternehmenssprecherin von McDonald's Deutschland.
Aufgrund von amtlichen Auflagen sei es nicht möglich, den McDrive auch mit dem Fahrrad zu nutzen. Deshalb wurde auf den Parkplätzen der teilnehmenden Restaurants ein spezieller Pickup-Punkt für Radler eingerichtet, der bei der kontaktlosen Bestellung über die McDonald's App ausgewählt werden kann. Bezahlt wird kontaktlos mit Kreditkarte. Die Bestellung bringen die Mitarbeiter dem Gast direkt zum Rad. Bike-In Nutzer müssen dann nur noch entscheiden, ob sie Burger, Pommes & Co. direkt an den eigens für sie aufgestellten Radler-Tischen essen oder mitnehmen wollen. In einem Video
erklärt McDonald's den neuen Kundenservice.
"Unser Bike-In ist nicht nur eine Antwort auf den Fahrrad-Boom. In Corona-Zeiten kommt das neue Angebot auch dem Wunsch vieler Menschen entgegen, Kontakte und Aufenthalte in geschlossenen Räumen weitgehend einzuschränken", erläutert Eva Rössler. Zudem sei der neue Service klimafreundlich. Am Dienstag, 25. August, startete der Testbetrieb der Bike-In an den McDonald's Standorten Berlin (Wrangelstraße 35), München (Stäblistraße 16) und Köln (Koblenzer Str. 2-4). Der Test läuft zunächst bis Ende Oktober. Anschließend wird entschieden, ob es Bike-In später in ganz Deutschland geben wird.
Ein Social Media Clip
bewirbt den Launch. Darin persifliert McDonald's einen bizarren Wettstreit seiner Gäste. Denn diese haben sich in der Vergangenheit einiges einfallen lassen, um die Grenzen des McDrive auszuloten - mit Fahrrad, Einrad, Kutsche oder Rollschuhen. Konzipiert wurde der Clip von der Kommunikationsagentur Salt Works, produziert von Fireapple.
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