HR im Handel: Digitalisierungsgrad sehr unterschiedlich

Bild: Deutsche Post/DHL

06.12.2022 - HR-Abteilungen nutzen Digitalisierung vor allem für die Personalverwaltung, im Lohnbereich und im Recruiting. Andere Bereiche werden dagegen noch vernachlässigt.

von Christina Rose

Die digitale Transformation ist aus der Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken und längst in den HR-Abteilungen der Handelsunternehmen angekommen. Mit den Möglichkeiten digitaler Technologien lassen sich HR-Prozesse flexibler, effizienter und individueller gestalten. Dabei erleichtert gerade der Einsatz von Software in Bereichen wie Recruiting oder Onboarding die zukunftsorientierte HR-Arbeit. "Neben den Themen Personalbeschaffung und Personalbindung hat die Digitalisierung und Automatisierung von HR-Prozessen die größte Relevanz für Personalverantwortliche im Handel", erklärt Ulrike Witt , Leiterin Forschungsprojekt Personal, die Ergebnisse der Studie 'Digitalisierung der HR im Handel 2022' des EHI . Diese analysiert, wie stark die Digitalisierung bereits in den Personalabteilungen des Handels Einzug gehalten hat.

Digitalisierung in vielen Bereichen fortschrittlich

In einigen Kernbereichen der HR-Abteilungen ist die Digitalisierung bereits auf einem guten Level. Insbesondere die Personalverwaltung (81 Prozent), Entlohnung (78 Prozent) und Personalbeschaffung (76 Prozent) sind in Bezug auf Digitalisierung weit fortgeschritten, indem sie Software-Lösungen nutzen. Andere Bereiche wie die Digitalisierung der Employee Experience (22 Prozent) stehen dagegen noch am Anfang ihrer Entwicklung.

Cloud-Lösungen sind bei mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen im Einsatz (54 Prozent). Besonders genutzt werden Cloud-Lösungen für die Bereiche Recruiting und Personalverwaltung. Auch für die Personaleinsatzplanung oder den Bereich Learning sowie Talentmanagement sind Cloud-Lösungen im Einsatz.

Grafik: EHI

Daten als Entscheidungsgrundlage

Daten haben als Entscheidungsgrundlage eine hohe Relevanz. Diejenigen, die Daten systematisch und fortlaufend erheben, sammeln vor allem Kennzahlen zu Überstunden (91 Prozent), Recruiting (86 Prozent) und Gesundheitsbelangen (77 Prozent). Mit 55 Prozent erhebt nur gut die Hälfte Daten zur Leistung, noch weniger analysieren die Skills ihrer MitarbeiterInnen (27 Prozent) und nur neun Prozent erheben Daten zum Engagement ihrer Belegschaft.

Die im Rahmen der Digitalisierung entstehenden Daten können genutzt werden, um besser personalwirtschaftliche Entscheidungen zu treffen, Prozesse zu optimieren und die Personalarbeit gezielter auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Unternehmen auszurichten. Dennoch werden sie nicht von allen systematisch, umfassend und fortlaufend erfasst. Hürden bei der Datenerhebung und -analyse sind für die meisten Unternehmen heterogene IT-Systeme und Tools (78 Prozent) sowie datenschutzrechtliche Aspekte (57 Prozent) und die mangelnde Datenqualität (51 Prozent). Jeweils gut ein Drittel (35 Prozent) gibt als Hindernis für die Datenerhebung/-analyse auch Zeitmangel und einen Mangel an Kompetenzen an.

Bild: Daniel Kolb

Daniel Kolb
(Leibniz Supercomputing Centre)

Wie KI Holocaust-Überlebenden ihre Stimme zurückgibt

In dem interdisziplinären Forschungsprojekt LEDIZ entstehen Interactive Digital Testimonies, die als verkörperte Gesprächsagenten die nächste KI-Generation bilden.

Diese werden eingesetzt, um Gespräche mit Zeitzeugen des Holocausts authentisch nachzubilden und für zukünftige Generationen zu bewahren.

Der Vortrag zeigt zudem, warum IDTs sich von anderen Gesprächsagenten unterscheiden, indem sie künstlich generierte Antworten vermeiden und authentisch-menschliche Gesprächsumgebungen bieten. Sie können deswegen auch über den Zeitzeugen-Kontext hinaus eingesetzt werden zur Skalierung beliebiger Dienstleistungen wie Vorstellungsgesprächen, Kundensupport oder Gesundheitsberatung. Zusätzlich können sie die Öffentlichkeitsarbeit unterstützen, z.B. durch Gesprächsagenten von ansonsten schwer erreichbaren Vorstandsmitgliedern.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 26. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 02.12.25, 09:00 Uhr