Registrieren

Aktuelles

Social Media Marketing

KPIs f�r Facebook, Tiktok, Instagram, Linkedin & Co.: 20 Social-Media-Kennzahlen

02.11.2021 - Wer wissen will, wie erfolgreich die eigenen Kampagnen in den sozialen Medien laufen, muss messen. Doch was ist am geeignetsten? Wir haben die wichtigsten Kennzahlen zusammengestellt.

von Joachim Graf

Marketing-EntscheiderInnen professionalisieren zunehmend ihre Social-Media-Auftritte, optimieren Abl�ufe mithilfe von Tools und vergr��ern ihre Teams. Um zu belegen, dass sich die Investition dieser Budgets auch auszahlt, m�ssen sie die Erfolge auch messen.

Anteil der Klicks an der Reichweite. Auch 'Klickrate' genannt berechnet sich die CRT = Klicks � gesamte Reichweite x 100. Aber erst die Konversionsrate zeigt, ob ein Klick auch Ergebnis bringt.

Bild: HighText Verlag

Click-Through Rate (CTR)

Der CpA berechnet sich aus Werbekosten � Aktionen und beantwortet die Frage, wie viel Geld es kostet, eine Aktion zu generieren, zum Beispiel die Teilnahme an einem Gewinnspiel, ein Like oder ein Kommentar.

Bild: HighText Verlag

Cost per Action (CpA)

Anteil der NutzerInnen, die nach einem Klick eine bestimmte Aktion ausf�hren. Berechnet wird die Conversion Rate wie folgt: Konversionen � Interaktionen x 100. Conversions k�nnen ein Kauf sein, aber auch eine Newsletter-Registrierung oder das Ausf�llen eines Formulars.

Bild: HighText Verlag

Conversion Rate (CR)

Der CpC berechnet sich aus Werbekosten � Klicks und beantwortet die Frage, wie viel Geld es kostet, einen Klick, zum Beispiel auf eine Social-Media- Anzeige, zu generieren.

Bild: HighText Verlag

Cost per Click (CpC)

Der CpE berechnet sich aus Werbekosten � Engagements und beantwortet die Frage, wie viel Geld es kostet, NutzerInnen zu irgendeiner Aktion zu bewegen, zum Beispiel eine Registrierung bzw. einen Like oder einen Kommentar zu hinterlassen.

Bild: HighText Verlag

Engagement-Rate (ER)

Bild: HighText Verlag

Cost per Engagement (CpE)

Der CpL berechnet sich aus Werbekosten � Leads und beantwortet die Frage, wie viel Geld es kostet hat, einen Lead (NewsletterabonnentIn, Follower etc.) zu generieren.

Bild: HighText Verlag

Cost per Lead (CpL)

Anteil der generierten NutzerInnen, die anschlie�end KundInnen werden (Deals � Leads x 100). Beispielsweise die neu gewonnenen Newsletter-AbonnentInnen, die nach einer gewissen Zeitspanne im eigenen Shop etwas gekauft haben.

Bild: HighText Verlag

Lead-to-Deal Conversion Rate (LtD-CR)

Zahl der NutzerInnen, die sich �ber die eigene Marke �u�ern. Steht in Zusammenhang mit dem relativen Wert der Engagement-Rate und den Brand-Mentions. Berechnet die absolute Zahl der Akteure einer Kampagne.

Bild: HighText Verlag

MarkenautorInnen

Kumulierte Aufmerksamkeit, die Ihre Marke �bergreifend in den Social Media-Kan�len erreicht. Dieser KPI kombiniert Faktoren wie Reichweite, Share of Voice und Zahl der Follower.

Bild: HighText Verlag

Markenbekanntheit

Zahl der Erw�hnungen der eigenen Marke in Posts und Kommentaren in einem bestimmten Zeitabschnitt auf einem bestimmten Kanal. Steht in Zusammenhang mit dem relativen Wert der Engagement- Rate und der Zahl der MarkenautorInnen. Berechnet den absoluten Kommunikationsdruck einer Kampagne.

Bild: HighText Verlag

Brand Mentions

Der TKP (oder Cost-per-Mille/CPM) errechnet sich aus Werbepreis � Reichweite. Vergleicht man den TKP mehrerer Kan�le miteinander, muss man pr�fen, ob es sich um einzelne Individuen (Unique User) handelt oder nicht.

Bild: HighText Verlag

Tausenderkontaktpreis (TKP)

Gewinn je eingesetztem Werbe-Euro (ROAS = Werbegewinn � Werbekosten). Mit diesem KPI kann der Ertrag von Social-Media-Anzeigen errechnet werden ? aber auch der Ertrag eines einzelnen Kanals oder der gesamten Social-Media-Aktivit�ten.

Bild: HighText Verlag

Return on Ad Spend (ROAS)

Anteil der eigenen Markenerw�hnungen ('Brand Mentions') im Verh�ltnis zu den Erw�hnungen der Wettbewerber. ((Summe eigener Brand Mentions � Summe aller relevanten Mentions aller Wettbewerber) x 100). Ist dieser Wert gr��er 50 Prozent, kann man 'Thought Leadership' an die Gesch�ftsleitung melden.

Bild: HighText Verlag

Share of Voice (SoV)

Entwicklung der Zahl der Follower in einen bestimmten Zeitabschnitt (FGR= (Follower Endzeitpunkt � Follower Startzeitpunkt -1)*100).

Bild: HighText Verlag

Follower-Wachstumsrate (FGR)

Wie viele Fans etc. ein Unternehmenskanal aufweist. Der Wert ist kaum aussagekr�ftig, weil gekaufte, tote Accounts und Fake-Accounts mitgez�hlt werden. Dient im wesentlichen der Autoerotik in Marketing und Gesch�ftsleitung.

Bild: HighText Verlag

Zahl der Follower

Wie viele Kommentare auf einen gegebenen Post abgegeben werden. Der Wert ist ohne eine genaue Analyse der Kommentare und ihrer Tonalit�t wenig aussagekr�ftig, auch weil orchestrierte Shit- und Candystorms die Zahlen verf�lschen k�nnen.

Bild: HighText Verlag

Zahl der Kommentare

Anteil von Promotern an der Kunden-/Nutzerbasis: Die KundInnen werden gebeten, die Frage ?Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Firma/Produkt/Service an FreundInnen weiterempfehlen w�rden?? auf einer Skala von 0 bis 10 zu beantworten. Abh�ngig von der Antwort werden die Antworten als KritikerInnen (0-6), Passive oder PromotorInnen (9-10) eingestuft. NPS = (PromotorInnen - KritikerInnen � Gesamtzahl Befragte) * 100.

Bild: HighText Verlag

Net Promoter Score (NPS)

Zahl, wie viele NutzerInnen eine Aktion gesehen haben, zum Beispiel ein Social-Banner-Ad oder einen Post. Muss immer in Relation zur Engagement Rate (ER) gesehen werden. Eine niedrige ER kann auch der Hinweis darauf sein, dass ein Kommunikationsmittel zwar Nutzenden angezeigt ? aber von diesen nicht wahrgenommen worden ist.

Bild: HighText Verlag

Reichweite (Reach)

Wie viele Kommentare, Likes, Klicks und andere Aktionen abgegeben wurden. Der Wert ist ohne eine genaue Analyse der Art der Interaktionen wenig aussagekr�ftig, weil einzelne Aktionen wie Gewinnspiele, Clickbaiting oder Klickbots den Wert verf�lschen k�nnen.

Bild: HighText Verlag

Zahl der Interaktionen

Bild: HighText Verlag

Lesen Sie weitere Themenschwerpunkte, wie beispielsweise Influencer Marketing mit Avataren oder wie man Cookie-Banner optimiert hier als E-Paper, Ausgabe 06/2021.

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Thilo Kerner

Thilo Kerner (Sybit GmbH)

Wie Sie ein wirklich sinnvolles Management-Dashboard f�r Marketing und Vertrieb aufsetzen

Wie definieren Sie die wirklich wichtigen KPIs f�r Marketing und Vertrieb? Und wie steuern Sie dann mit diesen Ihre Marktbearbeitung erfolgreich? Thilo Kerner, Chief Revenue Officer der Sybit GmbH zeigt an Beispielen aus der konkreten Vertriebs- und Marketingpraxis, wie ein wirklich n�tzliches Marketing-Dashboard aussehen muss und wie Sie kennzahlengesteuertes Management im Unternehmen aufsetzen. Au�erdem liefert er Tipps und Strategien, um KPIs effektiv im Gesch�ftsalltag Ihres Unternehmens zu integrieren.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. K�nstliche Intelligenz, Datengest�tztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 10:00 Uhr

eBakery

Die eCommerce Agentur f�r Ihren digitalen Erfolg: Von der Planung bis zum Live-Betrieb Ihrer Idee sind wir als 360 Grad eCommerce Agentur stets an Ihrer Seite. Sie haben schon einen Shop? Dann optimieren wir ihn um Sie ganz nach vorne zu bringen. …

Campaign - part of Bertelsmann Marketing Services

Als Teil der Bertelsmann Marketing Services erarbeitet Campaign seit �ber 25 Jahren unterschiedlichste Marketing- und Kommunikationsl�sungen mit der passenden Technologie und Ergebnisanalyse. Ob digitaler oder klassischer Kommunikationskanal: Campaig…

MKM media - Selfmailer.com

Selfmailer.com ist spezialisiert auf personalisierte, individuelle Printprodukte und z�hlt mit seiner modernen und aufw�ndigen Maschinen- und Personalisierungstechnik in Deutschland zu den f�hrenden Dienstleistern im Bereich Adressierung, Versionalis…

SDV Medien+Service GmbH

Die SDV Medien+Service GmbH ist zusammen mit den Tochterunternehmen SDV Direct World GmbH und SDV Winter GmbH ein Full-Service-Dienstleister f�r Dialogmedien und Informationslogistik. SDV besch�ftigt in Dresden, Weidenberg und Bamberg insgesamt run…

Schober Information Group Deutschland GmbH

Die Schober Information Group Deutschland GmbH ber�t und unterst�tzt Kunden strategisch mit On- und Offline-L�sungen sowie bei der systematischen Umsetzung von crossmedialen Kommunikations-, Werbe- und Verkaufsstrategien.

real media technic STAUDACHER GmbH

Grafik/ Fotografie/ Video, Software-Spezialanwendungen/ -dienstleistungen, Datenbanksysteme, Media-/Vermarktungsleistungen, Marketing, Direkt-Marketing (Kreation / Konzeption), Handelsmarketing

Business Data Solutions GmbH & Co. KG

Wir revolutionieren Daten- und Lead Management durch fortschrittliche Datenanalysen und KI-gest�tzte Technologien. Unsere Expertise in Big Data von �ber 10 Mio. Domains erm�glicht pr�zise, auf Machine Learning basierende L�sungen f�r spitze Leads, ei…

Deutsche Post Adress GmbH & Co.KG

Die Deutsche Post Adress ist der in Deutschland f�hrende Anbieter von L�sungen zur Adressaktualisierung und -recherche. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen ihr…

gkk dialogGroup GmbH

Wir glauben daran: nichts begeistert mehr als gute Dialoge. Begeisterung ist der Antrieb von allem - und begeisternde Dialoge sind die Grundlage f�r Fortschritt. Als f�hrende Customer Experience Management - Agentur Deutschlands gestalten wir die Zuk…

panadress marketing intellignce GmbH

panadress marketing intelligence geh�rt zu den f�hrenden Marketing-Data-Providern in Deutschland. Wir unterst�tzen unsere Kunden, Marketing und Vertrieb kundenzentriert auszurichten, um ihre Marktposition zu st�rken und weiter auszubauen. Mit der Pow…