Deutsche misstrauen bezahlten KI-Empfehlungen

Bild: Grollmann (erstellt mit ChatGPT)

17.07.2026 - KI wird beim Online-Shopping breit akzeptiert, doch bei konkreten Produktempfehlungen endet das Vertrauen schnell. Mehr als die Hälfte der Deutschen fürchtet, dass bezahlte oder beeinflusste Vorschläge bevorzugt ausgespielt werden.

von Susan Rönisch

56,4 Prozent der Deutschen sorgen sich, dass KI-Systeme beim Online-Shopping bevorzugt bezahlte oder beeinflusste Produktempfehlungen anzeigen, zeigt die Studie "AI im E-Commerce" von kernpunkt und commercetools . Befragt wurden 1.001 Personen in Deutschland.

Grundsätzlich ist die Offenheit für KI im Kaufprozess hoch: 65,8 Prozent können sich den Einsatz bei der Produktsuche vorstellen, 65,6 Prozent bei Produktvergleichen und 60,0 Prozent bei Kaufempfehlungen. Im Ranking der zehn wichtigsten Kaufentscheidungsfaktoren landen KI-Empfehlungen dennoch auf dem letzten Platz.

Transparenz wird zum Wettbewerbsfaktor

37,7 Prozent der Befragten setzen KI-Empfehlungen auf den letzten Rang, nur 2,9 Prozent nennen sie als wichtigsten Kaufentscheidungsfaktor. Preis, Lieferzeit, Produktbewertungen, Nachhaltigkeit, Herkunft und Empfehlungen anderer NutzerInnen werden deutlich höher gewichtet.

Entscheidend für das Vertrauen sind nach Angaben der Befragten vor allem Datenschutz und Sicherheit mit 49,9 Prozent sowie eine nachweisbare Qualität der Empfehlungen mit 42,1 Prozent. 39,6 Prozent wollen eigene Kriterien und Präferenzen vorgeben können, 38,2 Prozent verlangen eine Kennzeichnung provisionsgetriebener Vorschläge.

Für Händler und Marken reicht es damit nicht aus, Produkte technisch für KI-Systeme auffindbar zu machen. Sie müssen auch erklären, warum ein Produkt empfohlen wird, welche wirtschaftlichen Interessen eine Rolle spielen und wie KundInnen die Empfehlungen beeinflussen können.

Governance wird Teil der Customer Experience

"Vertrauen entscheidet darüber, ob AI im Commerce wirksam werden kann", sagt Matthias Steinforth , Geschäftsführer von kernpunkt. Transparenz, Kennzeichnung und Kontrolle würden damit zu zentralen Voraussetzungen für erfolgreiche KI-Anwendungen im Handel.

Die Untersuchung basiert auf einer Online-Befragung vom 17. bis 27. März 2026. Ergänzend wurden zwischen dem 26. März und dem 30. April 2026 insgesamt 17 Fachleute aus dem E-Commerce befragt.

Diskussion:

Kommentar hinzufügen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vorträge zum Thema:

Bild: Franziska Kunz

Franziska Kunz
(dotSource)

Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Fancy Marketing-Claims um die Kraft des Contents gibt es unzählige. Und auch nicht erst seit 2024. Dass Content dennoch Trend, sogar mehr als das ist, wird Franzi Kunz in diesem Vortrag anhand konkreter Beispiele verdeutlichen.

Franzis Thesen und Trends:
- Kunden haben heißt nicht, Kunden behalten - Retention Marketing
- KI ist kein Allheilmittel - Effizienz vs. Human Touch
- Digitale Barrierefreiheit betrifft nur Menschen mit Behinderungen. - Accessibility (BFSG)
Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 10:00 Uhr

Affiliprint Deutschland GmbH

Affiliprint ist Europas führendes Netzwerk für Beilagen-Marketing und erreicht über 200 Millionen Haushalte in 14 Ländern. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung schließen wir die Lücke zwischen digitaler Präzision und haptischer Wirkung und bringen Marken…

LOXXESS AG

Die LOXXESS AG ist ein spezialisierter Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf komplexe Outsourcing-Projekte in Industrie und Handel. Das mittelständische, familiengeführte Unternehmen entwickelt für seine Kunden maßgeschneiderte Lösungen in den Be…

MKM media - Selfmailer.com

Selfmailer.com ist spezialisiert auf personalisierte, individuelle Printprodukte und zählt mit seiner modernen und aufwändigen Maschinen- und Personalisierungstechnik in Deutschland zu den führenden Dienstleistern im Bereich Adressierung, Versionalis…

Capaneo

Wir machen Daten für Marketing und Vertrieb intelligent nutzbar. Capaneo ist ein Data-Intelligence-Unternehmen für Marketing und Vertrieb. Wir führen Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen, bereinigen und reichern sie an, analysieren Potenziale…

real media technic STAUDACHER GmbH

Grafik/ Fotografie/ Video, Software-Spezialanwendungen/ -dienstleistungen, Datenbanksysteme, Media-/Vermarktungsleistungen, Marketing, Direkt-Marketing (Kreation / Konzeption), Handelsmarketing

Asendia Germany GmbH

Asendia zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im internationalen E-Commerce und Postversand. Mit einem Liefernetzwerk in über 200 Zielgebiete versendet Asendia Päckchen, Pakete und Schriftstücke aller Art zuverlässig rund um den Globus. Als Toc…

Deutsche Post Adress GmbH & Co.KG

Die Deutsche Post Adress ist der in Deutschland führende Anbieter von Lösungen zur Adressaktualisierung und -recherche. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen ihr…

panadress marketing intellignce GmbH

panadress marketing intelligence gehört zu den führenden Marketing-Data-Providern in Deutschland. Wir unterstützen unsere Kunden, Marketing und Vertrieb kundenzentriert auszurichten, um ihre Marktposition zu stärken und weiter auszubauen. Mit der Pow…