Dialog mit Unternehmen: E-Mail schlägt Telefon 6:3

Bild: Google Gemini

28.04.2025 - Über welchen Kanal möchten Menschen mit einem Unternehmen kommunizieren? Akzeptabel ist laut unserer Befragung mittlerweile vor allem die E-Mail. Doch das Telefon bevorzugt die Mehrheit nach wie vor in zwei wichtigen Anwendungsfeldern. Chatangebote legen zu, Chatbots hingegen werden deutschlandweit eher abgelehnt.

von Joachim Graf

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Vier Szenarien für die Zukunft der Kundenkommunikation (28.04.2025)

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