Diese Krisenausl�ser f�rchten PR-Experten am meisten

Bild: Pixabay/Slon Pics

16.10.2019 - Unternehmenskrisen entstehen am ehesten, wenn Fehler vertuscht werden. Auch falsches Verhalten des Topmanagements ist h�ufig die Ursache.

von Frauke Schobelt

Aktuell h�ufen sich Meldungen �ber R�ckrufe von Lebensmitteln und anderen Produkten. Die PR-Abteilungen in den betroffenen Unternehmen versuchen, mit Krisenkommunikation den Schaden in Grenzen halten. Das gelingt mal mehr, mal weniger gut. Der aktuelle 'PR-Trendmonitor' der dpa-Tochter News Aktuell listet die gef�hrlichsten Ausl�ser f�r Kommunikationkrisen auf. Sie liefern damit einen Hinweis, wie man eben diese Krisen vermeidet. F�r den Trendmonitor befragte News Aktuell gemeinsam mit Faktenkontor 510 deutsche Fach- und F�hrungskr�fte der PR.

Demnach glauben knapp zwei Drittel der PR-Profis, dass das Verheimlichen von Fehlern nach hinten los geht (63 Prozent). Jeder dritte Befragte f�hrt wiederum Krisen auf das Versagen oder das pers�nliche Fehlverhalten der Chefs zur�ck (30 bzw. 29 Prozent). Staatsanwaltschaftliche Ermittlungen und Social-Media-Shitstorms sind f�r jeden Vierten die gef�hrlichsten Ausl�ser einer Krise (26 bzw. 24 Prozent).

Vor negativen Auswirkungen durch fehlerhafte Produkte oder Falschmeldungen f�rchtet sich hingegen jeder f�nfte Kommunikationsprofi (jeweils 22 Prozent). Auch schlechter Service und schlechte Arbeitsbedingungen bereiten den Befragten Sorge: Jeder Zehnte sieht darin gef�hrliche Ausl�ser f�r Kommunikationskrisen (12
bzw. 11 Prozent).

Die zehn gef�hrlichsten Krisenausl�ser in der PR

Vertuschen von Fehlern (63%)
Versagen des Topmanagements (30%)
Pers�nliches Fehlverhalten des Topmanagements (29%)
Staatsanwaltschaftliche Ermittlungen (26%)
Social-Media-Shitstorm (24%)
Fehlerhafte Produkte (22%)
Falschmeldungen (22%)
Compliance-Probleme (19%)
Schlechter Service (12%)
Schlechte Arbeitsbedingungen (11%)

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