Verbraucher w�rden f�r bessere Produktinformationen mehr zahlen

Bild: Pixabay / Talha Khalil

12.04.2021 - Verbraucher weltweit sind sich der zunehmenden Bedeutung von detaillierten, pr�zisen und konsistenten Produktinformationen bewusst und belohnen Marken, die eine hervorragende Product Experience bieten beziehungsweise strafen Marken ab, die darauf weniger Wert legen.

von Susan R�nisch

Das geht unter anderem aus der Global B2C Survey von Akeneo , einem Anbieter von Product-Experience-Management-L�sungen (PXM) f�r H�ndler und Marken, hervor. Im Rahmen der Umfrage wurden im Februar 2021 3.500 Verbraucher aus sieben L�ndern und vier verschiedenen Kontinenten �ber ihre Meinung zu B2C-Produkterfahrungen interviewt. Die wichtigsten Ergebnisse der Studie im �berblick:

Knapp die H�lfte der befragten Verbraucher w�rde einen Aufschlag von zehn Prozent oder mehr f�r pr�zise Produktinformationen zahlen, wobei sogar sieben Prozent bereit w�ren, �ber 50 Prozent mehr zu bezahlen.
Mehr als die H�lfte der K�ufer w�rde zudem mehr Geld f�r Produkte ausgeben, wenn diese transparente Angaben �ber Markenwerte wie den CO2-Fu�abdruck, Product Miles oder Informationen �ber die Nachhaltigkeit der Bezugsquellen enthalten.
Drei Viertel der Verbraucher w�rde nach einer schlechten Erfahrung hinsichtlich der Produktinformationen auf eine andere Marke zur�ckgreifen.
Vier von f�nf Verbraucher w�rden einen geplanten Kauf abbrechen und fast sechs von zehn ein Produkt zur�ckgeben, wenn sie auf fehlerhafte Produktinformationen sto�en.

Die Studie ergab zudem, dass Verbraucher weltweit mittlerweile routinem��ig auf Suchmaschinen und Social-Empfehlungen setzen, um sich online �ber Produkte zu informieren, bevor sie sie im Gesch�ft kaufen. Au�erdem sind vier von f�nf K�ufer f�r Produktinformationen von neuen Technologien wie Chatbots, Virtual Reality oder Sprachassistenten offen. Obwohl Verk�ufer im station�ren Handel nach wie vor als vertrauensw�rdige Quelle gelten, geben 81 Prozent der Befragten an, dass sie Online-Recherchen durchf�hren, bevor sie sich f�r einen Kauf im Gesch�ft entscheiden.

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