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Was Kunden wollen: Kundenservice per Whatsapp

Bild: MessengerPeople

13.11.2018 - In Sachen Kundenservice gibt es laut einer Studie des Messenger- und Chatbot-Spezialist MessengerPeople einen klaren Favoriten f�r den Kommunikationsweg: Whatsapp. Via diesem Messenger w�rden drei Mal mehr als �ber Social Media mit den Unternehmen in Kontakt treten wollen, der Dienst ist zudem doppelt so beliebt wie ein Live-Chat auf der Website.

von Susanne C. Steiger

Die Befragten, die sich grunds�tzlich vorstellen k�nnen Messenger in der Kommunikation mit Unternehmen zu nutzen, wollen �ber den Kanal am liebsten Termine vereinbaren, Informationen erhalten oder Reklamationen abwickeln. WhatsApp und Co. �berzeugen dabei besonders durch den Wegfall der Warteschleife, die Unabh�ngigkeit von �ffnungszeiten und die M�glichkeit Informationen in Form von Text, Bild, Video oder Sprache erhalten zu k�nnen.

Fast unbegrenzte Aufmerksamkeit schenken die Deutschen Nachrichten, die sie �ber WhatsApp erreichen. Fast die H�lfte der Befragten lassen sich von WhatsApp Benachrichtigungen auf ihren Sperrbildschirm schicken. Nur jeder Zehnte erlaubt Unternehmen Push Notifications.

Die Umfrage ergab, dass 62 Prozent der Befragten lustige oder interessante Inhalte �ber WhatsApp teilen und nur knapp ein Drittel Facebook als Kanal w�hlt. Ganz weit abgeschlagen sind weitere Social-Media-Kan�le wie Twitter und Snapchat, die nur jeweils 5 Prozent der Befragten angaben.

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