Digitale Transformation Drei von vier Marketing-Profis f�hlen sich abgeh�ngt

24.11.2017 - Rund 75 Prozent der deutschen Marketer geben zu, dass sie M�he haben, den rasanten Ver�nderungen im Konsumentenverhalten zu folgen. Damit sind sie in Europa nicht alleine: Auch drei Viertel ihrer europ�ischen Kollegen k�nnen dem neuen Konsumenten kaum noch folgen.

von Joachim Graf

Dies ist das Ergebnis der Studie 'Reinventing Loyalty: The New Loyalty Experience' von Goldsmiths zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser , f�r die im Auftrag von Adobe europaweit mehr als 5.000 Konsumenten (davon �ber 1.000 in Deutschland) sowie rund 130 Marketing-Entscheider aus internationalen Unternehmen befragt wurden.

Wie sehr es sich lohnt, den Wandel des Konsumenten im Blick zu behalten, zeigt die Studie mit folgendem Ergebnis: Marken mit einem klaren Fokus auf die neuen Anforderungen der heutigen Konsumenten und einem konsequenten Experience Business �bertreffen die Kundenloyalit�t ihrer Wettbewerber um satte 14 Prozent.

Knapp zwei Drittel der deutschen Konsumenten (65 Prozent, Europa: 61 Prozent) bleiben in erster Linie Marken treu, die das Kundenerlebnis auf ihre Anforderungen und Bed�rfnisse zuschneiden. In die datenoptimierte Praxis wird dieser Kundenwunsch bereits von 63 Prozent der deutschen Marketer umgesetzt (Europa: 65 Prozent). Die Vorteile k�nstlicher Intelligenz (KI) werden dabei jedoch von den wenigsten genutzt: Obwohl 60 Prozent der deutschen Marketer (Europa 69 Prozent) der festen �berzeugung sind, dass KI die Kundenbeziehung nachhaltig f�rdern kann, bringen sie nur 20 Prozent (Europa: 32 Prozent) f�r eine verbesserte Customer Experience zum Einsatz.

Generell glauben 40 Prozent (Europa: 44 Prozent), dass die Konsumenten von heute dazu bereit sind, pers�nliche Daten von sich preis zu geben. Mehr als jeder zweite Konsument (59 Prozent, Europa: 76 Prozent) w�nscht sich jedoch mehr Transparenz �ber die Verwendung seiner Daten.

Mit den richtigen Daten sind Marketer in der Lage, die Konsumenten zur richtigen Zeit und an jedem Ort mit mehrwertigen Inhalten anzusprechen. Insbesondere beim Shopping bietet dieser datenoptimierte Ansatz ein gro�es Plus an Komfort, den 56 Prozent der Konsumenten (Europa: 59 Prozent) als besonders wichtig empfinden. 77 Prozent der deutschen Marketer haben das bereits erkannt und sorgen online f�r gr��tm�gliche Convenience (Europa: 71 Prozent). Deutlich weniger (57 Prozent, Europa: 58 Prozent) bieten ihre kompletten Services auch auf mobilen Endger�ten an.

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