LESERBRIEF

24.08.2001 - Thomas Zacharias, Vorstandsvorsitzender der Camelot AG, zu Dumpingpreis-Vorw�rfen eines Wettbewerbers in der vergangenen Ausgabe von ONEtoONE

"Margendruck bewirkt Wahrnehmungstr�bung?
Wir wissen es alle; die Zeiten sind h�rter geworden! Das ist keine These, sondern eine schlichte Tatsache in der Call-Center-Branche. Und h�rterte Zeiten fordern neue L�sungsans�tze, um sich dem Wettbewerb gegen�ber zu behaupten. Da gibt es mehrere M�glichkeiten: Einsparungen, Vertriebsaufbau, Portfolio-Erweiterung und viele mehr.
Wer dem Margendruck standhalten will, der muss seinen Kopf anstrengen, um neue Wege zu finden. Manche sind damit �berfordert und verlieren bei dem vielen Nachdenken ihren Realit�tsbezug. Als Folge davon versucht man, den Wettbewerb zu denunzieren. Immerhin, auch das ist ja eine der M�glichkeiten, sich vom Wettbewerb abzuheben.
Aber wer auch immer behauptet, dass eine Camelot AG im Umfeld von Dumping-Anbietern zu positionieren sei, der beweist schon grobe Schw�chen im Einmaleins. Camelot hat seit jeher auf ein kundennahes Standortkonzept gesetzt. Wir bieten unseren Auftraggebern mit unseren Call Centern die �rtliche N�he in den Wirtschaftmetropolen.
Besonders beim Outsourcen von komplexen Dienstleistungen wollen wir dem Auftraggeber eine aktive Rolle vor Ort erm�glichen. Ohne dabei eine Tagesreise anzutreten. Wer sich unsere Standorte anschaut, der sieht mit einem Blick: Hier sind Agenten nicht f�r zw�lf Mark Stundenlohn zu finden. Auch die Mietkosten eignen sich nicht f�r eine Dumping-Kalkulation. Und �berhaupt hat Camelot doch recht wenig gemein mit einem kostenoptimierten Legebatterienmodell. Uns fehlt schlicht die Grundlage, um einen Preiswettbewerb auf Dumping-Niveau antreten zu k�nnen.
Aber vielleicht haben wir unseren Kopf daf�r verwendet, viele Prozesse etwas effizienter abzubilden. Vielleicht haben wir es geschafft, unternehmerisch denkende Mitarbeiter f�r uns zu gewinnen. Und vielleicht behandeln wir unsere Kollegen etwas anders und ernten daf�r eine hohe Motivation. Und wenn das alles so ist, dann hat Camelot m�glicherweise einen Vorteil, der kalkulationswirksam ist. Diesen Vorteil geben wir gerne an unsere Kunden weiter."

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Bild: Thilo Kerner

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