eVox: "Wir sind kein technischer Dienstleister"

24.09.2001 - Nicht alles, was mit E-Mails zu tun hat, bezieht sich auf Newsletter oder Spam-Mail. Vielmehr ist ein zunehmender Bestandteil der Arbeit eines Call-Center-Agenten die Beantwortung von Anfragen per E-Mail.

Und genau des-wegen hat die Walter TeleMedien-Gruppe mit eVox eine Tochterfirma gegr�ndet, die sich ausschlie�lich um die E-Mail-Kommunikation mit den Konsumenten k�mmert.
Was woanders Communication Center hei�t, nennt sich bei eVox E-Contact-Center. Gesch�ftsf�hrer Werner M�ller-Claessen: "Wir bearbeiten E-Mails, sowohl Inbound als auch Outbound. Die Internet-Kommunikation ist ein Trend, und sie ist im Kommen." Man sei kein technischer Dienstleister, der eine Newsletter-Software anbiete oder steuere.
eVox profitiert nat�rlich von den Ressourcen der Mutterfirma, der Dienstleister greift etwa auf den Datenbestand von Walter TeleMedien zur�ck, um Outbound-Kampagnen fahren zu k�nnen. M�ller-Claessen meint, der Einstieg in das Feld der digitalen Kommunikation sei relativ sp�t erfolgt. Die Begr�ndung: "Das E-Mail-Aufkommen hat erst jetzt ein Volumen erreicht, das nicht mehr �ber die bisherigen Call-Center-Kan�le behandelbar ist." Einen Call-Center-Agent k�nne man aber auch nicht mit allen Kommunikationskan�len belasten. "Bei uns macht der Agent reine E-Mail-Beantwortung. Der Agent, der gut schreibt, ist nicht unbedingt jemand, der auch gut spricht."
Es gebe besondere Anforderungen an einen E-Mail-Agenten, so der eVox-Chef. Und das ist neben einem gewissen Niveau in der Beherrschung der deutschen Sprache eben auch die F�higkeit, schnell schreiben zu k�nnen -�und eine gewisse Internetaffinit�t. M�ller-Claessen betont, dass die eVox-Agents auch die so genannte Netiquette kennen m�ssen, die spezifischen Internet-Verhaltensregeln, und sprachlichen Abk�rzungen in E-Mails. "Nur ein menschlicher Ansprechpartner kann auf zus�tzliche Bemerkungen in einer E-Mail reagieren, und erst dann kann man ja von personalisierten E-Mails sprechen."
eVox besch�ftigt in Ettlingen bislang 30 Mitarbeiter, Umsatzzahlen werden noch nicht genannt. Man sei erst jetzt operativ gestartet, sagt M�ller-Claessen, aber bereits mit Versandh�ndlern in Gespr�chen. Schon jetzt ist Tchibo eVox-Kunde.
Langfristig wird sich das Unternehmen nicht auf die E-Mail beschr�nken, dem Trend der Zeit folgend wollen die Ettlinger auch L�sungen im Bereich mobiler Kommunikation bieten. SMS sei ein riesiger Markt, so M�ller-Claessen, aber: Der Schwerpunkt des Unternehmens liege im E-Mail-Bereich. mac

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

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