E-Commerce-Angebote noch nicht nutzerfreundlich?

27.09.2001 - Bei vielen E-Shops k�nnen Kunden problemlos einkaufen, nur an der Kundenorientierung und Bedienfreundlichkeit hapert es noch.

Das ist das Ergebnis einer gemeinsamen Studie der Uni M�nster und des Fachmagazins Cybiz in Frankfurt, bei der 5.200 User befragt wurden. Die Studie "E-Commerce zwischen Anspruch und Wirklichkeit" wurde unterst�tzt vom Bundesministerium f�r Bildung und Forschung, Autoren sind Professor Dr. Dieter Ahlert, Heiner Evanschitzky und Josef Hesse. Laut Studie haben die Anbieter es geschafft, beim User Vertrauen in die Sicherheit des Online-Kaufs zu wecken, auch die Beratungsqualit�t auf den Sites sei zufriedenstellend. Angebote, Lieferkonditionen und Bedienfreundlichkeit beim Online-Shopping lie�en sich jedoch noch verbessern.

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Bild: Michael Sahlender

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