Neues dynamisches FAQ-System

16.10.2001 - d-FAQ ist ein neu entwickeltes Frequently-Asked-Questions-System, das sich dynamisch an das Informationsbed�rfnis des Internet-Users anpassen soll.

Entwickelt wurde es von der Hamburger nivel_4 new media consulting. Manuel Schmidt, Consultant bei nivel_4: "Das System dient vor allem der Kundenbindung, die durch herk�mmliche FAQ-Systeme nicht erzielt werden kann." d-FAQ beruht auf k�nstlicher Intelligenz. Der User stellt seine Frage in Echtzeit im Internet-Browser, das System stellt die semantischen Zusammenh�nge neuer mit bereits gestellten Fragen fest, reduziert sie auf die Kernfrage und liefert aus der Wissensdatenbank des Unternehmens die passende Antwort. Wie gut die Antworten sind, h�ngt somit auch von der Pflege der Datenbanken des Unternehmens ab, das d-FAQ einsetzt. Au�erdem liefert das System fortlaufend ein Ranking der popul�rsten Fragen und Antworten. d-FAQ kann laut Unternehmen in der Kundenkommunikation, der Marktforschung, der internen Unternehmenskommunikation und im Entertainment eingesetzt werden.

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Bild: Thilo Kerner

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