Deutschland: ein Kundenkarten-Entwicklungsland?

29.10.2001 - In Deutschland scheint es an ausgefeilten Kundenkarten-Konzepten zu hapern.

Das stellte jetzt die Hamburger Unternehmensberatung Loyalty Management + Communications in ihrer Studie "Kundenkarten International - Best Practices" fest. Das Unternehmen untersuchte über 120 internationale Programme auf ihre strategische Zielsetzung, die technische Implementierung und die angebotenen Leistungen. Ergebnis: In Deutschland boomen die Kundenkarten, aber an Handlungsempfehlungen für Kundenkartensysteme mangelt es. In den USA liegt der Schwerpunkt auf firmeneigenen Kreditkarten, in Holland auf branchenübergreifenden Bonusprogrammen. In Großbritannien wird erfolgreich auf ausgefeilte Databases und individuelle Angebote gesetzt. Unternehmen sollten bedenken, dass Kundenkarten als eigenständige Produkte wahrgenommen und nach ihrem Nutzen beurteilt werden, nicht nach bunten Bildern. Vielleicht kann dieser Tipp ja auch deutschen Unternehmen helfen?

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