Bahn frei f�r den Konsumentenfrust

08.11.2001 - Das �sterreichische Verbraucherportal diemucha.at ist nun auch in Deutschland vertreten.

Auf der Site k�nnen Konsumenten ihrem �rger �ber schlechten Kundenservice freien Lauf lassen, egal ob es einen Gem�seh�ndler, einen Arzt oder ein Versandhaus betrifft. Hinter diemucha steckt Barbara Mucha, Chefin des gleichnamigen Wiener Verlags. "Service ist alles", sagt Mucha, "Unternehmen k�nnen nur noch �ber den Service Punkte machen." Die Unternehmen haben daher die M�glichkeit, mit eigenen Stellungnahmen auf Vorw�rfe zu reagieren. In �sterreich startete der Dienst im Sommer 2000 und umfasst heute Tausende von Eintr�gen, so Mucha. Die User seien verpflichtet, sich mit der vollen Postanschrift und Telefonnummer zu registrieren, nur auf diese Weise lie�e sich die Seriosit�t der Beschwerden sichern. Der Ausweitung nach Deutschland liegt eine Kooperation mit RTL New Media zugrunde, der Sender erh�lt Zugriff auf den Content. diemucha finanziert sich in �sterreich �ber Banner und Sponsoring. Nicht alle Unternehmen verbessern allerdings aufgrund der Community ihren Service. Besonders die Telekommunikationsbranche schneide schlecht ab. Am besten gehen laut Mucha mittelst�ndische Unternehmen auf die Konsumentenbeschwerden ein.

Bild: contentbird GmbH

Nicolai Kuban (contentbird GmbH)

Wie sich Unternehmen in Deutschland jetzt auf das Google-Update "Helpful Content" in 2023 vorbereiten sollten

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