2001: Wenig Zeit f�r Euphorie

31.12.2001 - Schlagworte des Jahres: "Konsolidierung" und "Konzentration aufs Kerngesch�ft"

sam/mac R�ckblickend l�sst sich das Jahr 2001wohl mit einem Begriff am besten zusammenfassen: Wandel. Und das gilt im positiven wie im negativen Sinn. Der Optimismus, der sich im Boom-Jahr 2000 in so manchen Chef-Etagen etabliert hatte, war noch zu Beginn dieses Jahres zu sp�ren: Investitionen wurden get�tigt, Agenturen gegr�ndet. Doch die wirtschaftliche Lage hat sich ge�ndert. Einbrechender Werbemarkt, B�rsenflaute, Terroranschl�ge in den USA und drohende Rezession - auch das waren Realit�ten, denen sich die Branche in diesem Jahr stellen musste. Nicht allen ist es gelungen, sich in diesen schwierigen Zeiten zu behaupten - aber vielen eben doch. ONEtoONE pr�sentiert hier einen �berblick �ber einige Ereignisse, die den DM-Markt im Jahr 2001 bewegt haben.

JANUAR

Fortgef�hrt: Lettershop Schonard Letzte Rettung f�r den pleiteverd�chtigen Lettershop Schonard in Dettingen: Die Bamberger GHP und die Stuttgarter DMFactory haben vereinbart, den Lettershop weiterzuf�hren und in ein Joint Venture namens LS Dialogmarketing umzuwandeln. Beide Unternehmen sind zu je 50 Prozent an der neuen Auffanggesellschaft beteiligt und wollen nun eine rund einj�hrige Konsolidierungsphase einleiten.

Aus der Taufe gehoben: Freihafen Frischer Wind f�r die Hamburger Agentur-Szene: Freihafen, benannt nach ihrem Firmensitz im Hafen der Hansestadt, wird aus der Taufe gehoben. Die 30-Mann-Agentur, die unter das Dach des DDB-Networks geh�rt, kann sich �ber einen namhaften Kunden freuen: Volkswagen. Den hatte Gesch�ftsf�hrer Thomas Kramer von seinem Alt-Arbeitgeber FCB/Direct - neben einem Gro�teil der Mannschaft - mitnehmen k�nnen. Weitere Gr�nder von Freihafen sind Hartmut Kozok und Tobias Clairmont, die mit Wirkung zum 1. Juli in die Gesch�ftsf�hrung berufen werden.

Gegr�ndet: TBWALalla Marek Dialog Man munkelte seit Monaten, nun ist es amtlich: Andreas Lalla, ehemals Gesch�ftsf�hrer von Fritsch Heine Rapp Collins, und Volker Marek, zuletzt Creative Director bei MSBK Proximity haben eine eigene - zum TBWA-Network geh�rende - Agentur gegr�ndet: die TBWALalla Marek Dialog in Hamburg. Schon bald k�nnen die Agenturgr�nder Talkline und Essilor auf ihre Kundenliste setzen.

Fusioniert: FHRC und Direct Friends Der Beginn einer kurz anhaltenden Freundschaft: Die Hamburger Agenturen Fritsch Heine Rapp Collins und Direct Friends geben in feierlichem Rahmen ihren Merger bekannt. Man will k�nftig als "Komplettanbieter" agieren und hat daf�r bereits eine gemeinsame Gesch�ftsphilosophie, den so genannten "Total Communication Approach", ins Leben gerufen. An der Spitze der Agentur, die weiterhin Fritsch Heine Rapp Collins hei�en und Direct Friends als Marke erhalten will, stehen nun Otfried A. Fritsch, Michael Klein, Georg Schuhmacher, J�rgen Fechner und Frank Kluge. Doch das junge Agentur-Gl�ck w�hrt nicht lange, schon im August beginnt das Management-Team auseinanderzufallen ...

Gekauft: PrimeResponse Geballtes CRM-Know-how: Der Software-Riese Chordiant mit Hauptsitz im kalifornischen Cupertino kauft den in Cambridge/Massachussetts ans�ssigen E-Business-Spezialisten PrimeResponse f�r 33 Millionen Dollar. Im Juli meldet Chordiant den erfolgreichen Abschluss der Fusion.

Gestartet: Dynamic CRM CRM-Consulting aus dem Hause Grey: In Hamburg wird Dynamic CRM er�ffnet, eine zur Grey-Gruppe geh�rende CRM-Unternehmensberatung. Gesch�ftsf�hrer Martin Nitsche kann sich �ber Kunden wie Deutsche Bank 24, TUI und E.ON freuen.

Formiert: 800nass Kleine Agentur, einpr�gsamer Name: In Hamburg geht 800nass Dialogmarketing an den Start. Die Mannschaft besteht zun�chst aus f�nf Mitarbeitern und soll nach Angaben von Gesch�ftsf�hrer Michael Dubick nicht gr��er als 15 Mann stark werden. Klein, aber fein lautet die Devise von 800nass, die sich prim�r auf den Print-Bereich konzentrieren will.

FEBRUAR

Ausgezeichnet: Caples Award f�r deutsche Agenturen Kreativit�t made in Germany: Die DM-Agenturen OgilvyOne, Fritsch Heine Rapp Collins und Knauer Rump Partner werden mit dem renommierten John Caples Award beehrt, der zum nunmehr 23. Mal verliehen wird. Zw�lf weitere deutsche Agenturen haben es immerhin bis ins Finale geschafft.

Aufgegeben: DM-Lehrstuhl Siegen Zu viele H�rden f�r die Direktmarketing-Professur: Der ambitionierte Versuch, einen DM-Lehrstuhl an der Uni Siegen einzurichten, ist nach einem zweij�hrigen b�rokratischen Spie�rutenlauf nun endg�ltig gescheitert. Als zu problematisch erwies sich die Stellenbesetzung, der DDV und die Sponsoren stoppten letztlich ihr Engagement.

Absolviert: Erstes Database-Studium Eine Chance f�r den Nachwuchs: Die D�sseldorfer ECDM-Akademie verabschiedet die Absolventen des ersten Database-Studienganges mit gro�er Feier, vielen guten W�nschen - und einem Fachdiplom.

M�RZ

Verl�ngert: Postmonopol Liberalisierung vorerst verschoben: Wirtschaftsminister Werner M�ller k�ndigt die Verl�ngerung des Postgesetzes an, das dem gelben Riesen die Exklusivlizenz f�r die Bef�rderung von Briefen bis 200 Gramm zusichert. Unmut breitet sich in der Direktmarketing-Branche aus, die alternativen Postdienstleister sind in ihrer Existenz bedroht. DDV-Vize Bodo Mann spricht von einem "Schlag ins Gesicht des Direktmarketing". Doch bis es soweit ist, m�ssen noch zahlreiche Entw�rfe angeh�rt und abgestimmt werden, im Juli ist die letzte Anh�rung im Bundesrat und dann wird es amtlich: Das Postmonopol wird Ende 2002 nicht fallen, sondern bis 2007 verl�ngert.

Etabliert: Internetnutzung nimmt zu Aufbruch ins virtuelle Zeitalter: Inzwischen sind bereits 24,2 Millionen Deutsche im Alter zwischen 14 und 69 Jahren online, wie die siebte Erhebungswelle des GfK- Online-Monitors ergibt. Das Internet entwickelt sich allm�hlich zum reichweitenstarken Medium - ein Trost also f�r die krisengesch�ttelte New Economy?

Gek�ndigt: Patrick Palombo Abschied von der New Economy: Der WWL-Vorstandsvorsitzende Patrick Palombo verl�sst die N�rnberger Agentur - zun�chst mit unbekanntem Ziel. Erst im September l�ftet er das Geheimnis seiner beruflichen Zukunft. Palombo wird Vorstand Marketing bei Photo Porst.

Abgesahnt: OgilvyOne beim ddp Kreativit�t, die sich lohnt: Bei der Verleihung des Deutschen Dialogmarketing Preises ddp f�hren OgilvyOne, MSBK Proximity und Publicis Dialog den Medaillenspiegel an. Ungeschlagen bleibt OgilvyOne, die dreimal Gold, dreimal Silber, dreimal Bronze und f�nf Auszeichnungen einheimst.

APRIL

Ausgewechselt: F�hrung von Impiric Fluktuation in der Frankfurter Kreativschmiede: Nachdem sich Matthias Quadflieg, Chef von Impiric Deutschland, Ende M�rz �berraschend verabschiedet hat, wird die F�hrungsriege der gr��ten deutschen DM-Network-Agentur neu formiert. Peter Karst, Wolfgang Haehn, J�rg Puphal und Dr. Horts Wettlaufer leiten nun die Geschicke von Impiric Deutschland.

Er�ffnet: straight in M�nchen Vom Network in die Selbstst�ndigkeit: Uwe Middeke, ehemals Gesch�ftsf�hrer von BBDO InterOne hebt gemeinsam mit Ulrike Middeke und Roman Kretzer straight. agentur f�r brand consumer dialogue in M�nchen aus der Taufe. Von Network-Zugeh�rigkeit wollen die drei Gesch�ftsf�hrer nichts mehr wissen, man will klein, fein und inhabergef�hrt bleiben.

�berraschend: Jung von Matt entdeckt den Dialog Ein Vorzeige-Klassiker entdeckt das Dialogmarketing: Jung von Matt er�ffnet - sehr zum Erstaunen mancher Branchenteilnehmer - in Offenbach die DM-Agentur Jung von Matt 1:1. Die neue Niederlassung, die unter der Leitung von Sebastian Klever, Ex-Chef der Relationship Marketing Group, steht, will sich auf CRM und Database-Management spezialisieren.

Gew�hlt: Holger Albers wird FEDMA-Pr�sident DDV-Pr�sident Holger Albers hat einen zus�tzlichen Job. Er wird zum Pr�sidenten der Federation of European Direct Marketing FEDMA in Br�ssel berufen. Die Amtsdauer betr�gt zwei Jahre.

JUNI

Ausgelassen: Heinz Fischer wird 80 Kein Zeichen von M�digkeit: DM-Urgestein Heinz Fischer wird 80 Jahre alt! Das ist der Branche eine exklusive Feier auf der Elbe wert.

R�ckbesonnen: Back to Wunderman Vorw�rts und r�ckw�rts? "Wir �ndern den Namen, weil sich der Markt ge�ndert hat", erkl�rte Matthias Quadflieg, Chef der Agentur noch vor eineinhalb Jahren. Doch der Markt wollte oder konnte mit dem Kunstwort Impiric nicht viel anfangen. Und darum hei�t es jetzt R�ckbesinnung auf alte Werte - oder Marken: Impiric nennt sich nun wieder Wunderman.

Angepasst: Datenschutzgesetz Die M�hlen der Politik mahlen langsam - aber sie mahlen: Der Bundestag verabschiedet die umk�mpfte Novellierung des Bundesdatenschutzgesetzes. Direktmarketer m�ssen zwar doch nicht die Bezugsquelle ihrer Adressen offen legen, gleichwohl muss der Verbraucher auf sein Widerrufsrecht hingewiesen werden. Im November fordern Gutachter die Reform des BDSG - mehr Transparenz, weniger Vorschriften und die Ber�cksichtigung der Leistungsf�higkeit moderner IT-Datenbanksysteme.

JULI

Gestorben: Beate Rotermund Sex sells! Das hatte Beate Rotermund in der biederen Nachkriegszeit der f�nfziger Jahre fr�hzeitig erkannt. Erotik per Post war das Motto, und damit feierte der Beate-Uhse-Konzern, der 1962 auch in den station�ren Einzelhandel einstieg, Erfolge bis hin zum B�rsengang. 81 Jahre alt ist Beate Rotermund, als sie am 13. Juli in der Schweiz stirbt.

Ausgefeilscht: Rabattgesetz f�llt Was haben sie nicht lamentiert, die Einzelh�ndler! Der Bundestag beschlie�t endlich die - von den Direktmarketern lang ersehnte - Abschaffung von Rabattgesetz und Zugabeveordnung. Doch die Deutschen wahren einmal mehr ihren Ruf der Bed�chtigkeit, achten die Preise, best�rmen nicht die Verk�ufer. Angesagt ist vielmehr Kundenbindung �ber Clubs und Bonuspunkte.

Verkalkuliert: Kabel ist insolvent Selten zuvor hat die Branche einen derartigen Absturz erlebt: Peter Kabels gro�artige Vision, seine Agentur als Avantgarde des digitalen Aufbruchs in Werbung, Kommunikation und Business zu etablieren, endet spektakul�r im Insolvenzantrag. Dennoch erfreulich: Zwar ging der Kapit�n von Bord, seine Mitarbeiter d�rfen aber -�zumindest zum Teil - als sp�tere BBDOler bleiben.

Aufgel�st: Aus f�r Post-Business-Club "Vielen Dank und tsch�ss" - und dazu ein kleines Give-away: Rund 2.000 Business-Club-Mitglieder staunen nicht schlecht, als sich die Post von ihnen verabschiedet: Der Business-Club, so die Post, werde aufgel�st. Dabei wollte der gelbe Riese im B-to-B-Bereich den gr��ten und erfolgreichsten Club aufbauen.

Ausgeweitet: DetterbeckWider schluckt Klassiker Geschichte vom Aufstieg: Es war einmal eine Dialog-Schmiede, die ward ganz klein. Und wuchs und wuchs, und sammelte Etats und Auszeichnungen. Irgendwann sagten die Kunden: " Wir wollen noch mehr von euch als nur ein Mailing." Und so ziehen die Herren Detterbeck und Wider los und erwerben die Klassik-Agentur von Andreas L�hmann. Seitdem schm�ckt sich DetterbeckWider mit einer eigenen Klassik-Agentur.

AUGUST

Geschasst: Otfried A. Fritsch Die Revolution frisst ihre Kinder: Diese Erfahrung muss Otfried A. Fritsch machen, als er seinen Posten als Gesch�ftsf�hrer von Fritsch Heine Rapp Collins/Direct Friends verliert. "Die Geister, die ich rief", f�llt einem dazu nur ein, denn Fritsch hatte sich doch stark gemacht f�r die Fusion mit den Direct Friends um Michael Klein - der nun neuer starker Mann ist. Das Tohuwabohu endet - vorl�ufig - erst im November. Dann einigt man sich auf den Agentur-Namen Rapp Collins/Direct Friends. Au�erdem verl�sst Alt-Gesch�ftsf�hrer J�rgen Fechner die Agentur, neu hinzu kommt Ex-Wunderman-Mann Thomas Funk.

SEPTEMBER

Betroffen: Terror l�sst die Branche verstummen Pl�tzlich werden Response und Kreation vollkommen unwichtig: Die Anschl�ge in New York und Washington schockieren weltweit, die eigene Arbeit r�ckt in den Hintergrund. Erst mit dem zeitlichen Abstand traut man sich, die wirtschaftlichen Auswirkungen auf die US-DM-Branche zu untersuchen. Auf erste Entwarnungen folgt aber im Oktober die Verunsicherung durch die Milzbrandattacken. Deshalb empfiehlt die DMA sogar, auf altbew�hrte Techniken wie Personalisierung zu verzichten. Inwieweit der 11. September auch die bald sp�rbare Rezession tats�chlich ausl�st oder nur verst�rkt, bleibt umstritten.

Konsolidiert: Die DIMA 2001 Stagnierende Besucher- und Ausstellerzahlen, doch zufriedene Organisatoren: Die DIMA, Branchentreff Nummer eins, gibt sich selbstbewusst und pr�sentiert in D�sseldorf einmal mehr Anbieter aus allen Bereichen des DM. Weniger ist mehr gilt diesmal f�r den Kongress. F�r teures Geld dabei: Don Peppers, das Highlight. Der Guru des One-to-one-Gedankens f�llt denn auch locker den Saal, muss aber anschlie�end feststellen, dass kaum ein deutscher Direktmarketer eine Fragen hat. Entweder hat seine Person die Zuh�rer schlichtweg eingesch�chtert - oder er hat nichts Neues erz�hlt.

Berufen: Heinz Fischer in die Hall of Fame Sp�t, aber verdient: Anl�sslich der DIMA wird DM-Altmeister Heinz Fischer in die DDV-Hall of Fame verdienter Direktmarketer aufgenommen. Auch die verstorbene Beate Rotermund wird posthum geehrt.

Erfolglos: PopNet insolvent Die New-Economy-Krise zieht weitere Kreise. Auch die Hamburger PopNet erkl�rt sich f�r pleite. Aus und vorbei f�r eine Firma, die E-Business machen wollte. Hoffnungsvoll war sie gestartet, die PopNet AG, die mit der Internetzeitung Gold gar zur Verlagsgr��e aufsteigen wollte. Aus der Traum. Der Schrumpfprozess in der Interactive-Agenturbranche geht indes weiter, im November tritt eskatoo den Gang zum Richter an.

Eingegliedert: Knauer Rump Partner geht in BBDO InterOne auf Die kleine, feine Hamburger Dialog-Agentur KnauerRumpPartner schlie�t heimlich, still und leise einen Mega-Deal mit der M�nchner BBDO InterOne - die seit ihrer Umfirmierung von HM1 und dem Management-Wechsel nicht so recht in Fahrt kommt. Weil sein Network aber aus starken Marken bestehen soll, hievt BBDO-Boss Rainer Zimmermann Detlef Rump und Thomas Knauer in die Chef-Etage der M�nchner InterOne. Die Marke Knauer Rump Partner geht zum Jahreswechsel in BBDO InterOne auf. Knauer und Rump sind nun Mit-Gesch�ftsf�hrer einer der gr��ten deutschen Agenturen - in die just auch noch �ber 100 Ex-Kabel-Mitarbeiter integriert werden.

NOVEMBER

Konsumfreudig: Gartner glaubt an das Weihnachtsgesch�ft Weltweit sollen im Weihnachts-Online-Handel 25,3 Milliarden Dollar umgesetzt werden. Das sagen die Analysten von Gartner: Der Umsatz soll um �ber 39 Prozent gegen�ber dem Vorjahr ansteigen. Die Online-Eink�ufer sitzen mehr und mehr au�erhalb der USA, die nur noch 46,9 Prozent des Umsatzes generieren werden. Sch�ne Weihnachten also f�r die Versender?

DEZEMBER

Geschrumpft: Pixelpark Immer noch "Konzentration aufs Kerngesch�ft": Pixelpark entl�sst weitere 200 Mitarbeiter. Damit hat die Multimedia-Agentur ihren Mitarbeiterstab von urspr�nglich 1.000 zum Jahresende mehr als halbiert. Nun verstehen sich die Berliner nicht mehr als Fullservice-Anbieter, -"Back to the roots" lautet offenbar das Motto: Pixelpark will sich wieder auf Websites konzentrieren.

Bild: Ralph Langner

Ralph Langner (R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch pr�zise Algorithmen orchestriert und daf�r sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erf�llen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und �berzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu st�rken und eine konsistente Kommunikation �ber alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr