Wie zufrieden sind die Versicherten?

09.06.2004 - Gesundheitsreform bringt mehr Spielräume für Krankenkassen

Krankenkassen wissen wenig über die Zufriedenheit ihrer Mitglieder. Das ergab eine Studie des Beratungshauses Terra Consulting Partners (TCP). Demnach mangelt es im Gesundheitssektor an Kenntnissen über die genaue Bedeutung zentraler Begriffe wie Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Loyalität, Kundenbindung oder CRM. Tendenziell beschäftigen sich bisher eher kleine und mittlere Krankenkassen aktiv mit dem Thema. Angesichts der aktuellen Strukturreform gewinne das Thema jedoch an Brisanz. "Künftig sind die gesetzlichen Krankenkassen (GKV) mit der direkten Strategiefrage konfrontiert, mit welchen kritischen Erfolgsfaktoren sich eine Krankenkasse nachhaltig vom Wettbewerb abheben kann", sagt Michael Sander, Geschäftsführer von TPC.

Mit den neuen Regelungen erhielten alle Beteiligten der Versorgungskette über die Grenzen ihrer Einrichtung hinaus mehr Verantwortung. Als Problem stellt die Studie heraus, dass das Selbstverständnis der Angestellten in Medizin und Pflege der Betrachtung der Patienten als Kunden entgegen steht: Die Rolle des Patienten gegenüber medizinischen Dienstleistern ist nach weit verbreiteter Auffassung nicht mit der Rolle des Kunden in typischen Kaufentscheidungsprozessen vergleichbar.

Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr