Luxusmarken: Das Web wird wichtiger

23.10.2007 - Das Internet hat sich für die luxusaffine Zielgruppe zum wesentlichen Faktor bei der Kaufanbahnung entwickelt. Das ergab die Studie "Luxusmarken im Netz" von Plan Net und Welt Online.

Demnach liegt die Online-Recherche mit 37 Prozent deutlich vor Zeitungen und Zeitschriften (17 Prozent), Offline-Katalogen (12 Prozent) und Empfehlungen von Freunden (10 Prozent). Wichtigste Informationsquelle ist aber nach wie vor der Offline-Laden mit 53 Prozent.

Informationsquelle Nummer eins im Internet ist die offizielle Marken-Website der jeweiligen Luxusmarke (64 Prozent). Es folgen redaktionelle Beiträge in Online-Publikationen (56 Prozent), Online-Auktionshäuser (33 Prozent) und Shopping-Communitys (30 Prozent). Die meisten Online-Käufe finden bei Ebay & Co. statt (44 Prozent), gefolgt von Online-Boutiquen (41 Prozent) und markeneigenen Online-Shops (36 Prozent).

Allerdings gibt es noch große Vorbehalte gegenüber dem Online-Shopping: 47 Prozent der Befragten ist der Umtausch zu aufwändig, 36 Prozent vermissen das spezielle Einkaufserlebnis, 27 Prozent befürchten unsichere Zahlungsmodelle, und 14 Prozent empfinden es als unpassend, Luxusartikel per Post zu erhalten. Andererseits ergab die Untersuchung, dass 43 Prozent der Befragten an Dialogkommunikation mit Luxusmarken "interessiert" oder "sehr interessiert" sind. Die attraktivs ten Inhalte von Dialogmaßnahmen seien eine Mischung aus monetärem Vorteil und VIP-Behandlung.

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Bild: Marcel Moll

Marcel Moll
(secupay)

Bild: Stephan Krippendorf

Stephan Krippendorf
(secupay)

Ein Zahlungserlebnis über alle Kanäle - Chancen für den Mittelstand

Ob Online-Shop oder Filiale: Kunden erwarten heute ein durchgängiges Einkaufserlebnis - auch beim Bezahlen. Kanalgrenzen verschwimmen, wenn Online-Wallets wie PayPal auch am POS nutzbar sind oder wenn Bestellungen online gebucht und vor Ort bezahlt oder abgeholt werden können (Click & Collect).

Für Händler eröffnet das neue Chancen: Wer Zahlungsmethoden, Gutscheine und Treuekarten kanalübergreifend integriert, schafft nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, das Begeisterung und Wiederkäufe fördert, sondern reduziert zugleich den internen Aufwand - von der Kasse bis zur Buchhaltung.

Im Vortrag zeigen wir, wie Mittelständler Crosschannel Payment nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und eine stabile Basis für langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 13:30 Uhr