Wie Luxus-Marken nach der Krise ihr Marketing optimieren

Bild: Maya auf Pixabay

27.08.2021 - Auch Luxusmarken m�ssen sich auf Ver�nderungen im K�uferverhalten und neue Bedingungen am Markt einstellen. F�nf Handlungsempfehlungen, wie das gelingt.

von Frauke Schobelt

Die Corona-Pandemie hat auch Luxusmarken stark zugesetzt. 2020 ist der Umsatz in der Branche der Luxusg�ter im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 20 Prozent weltweit zur�ckgegangen. Das ver�nderte Verhalten der VerbraucherInnen definiert den Standard von Luxus neu und zwingt die Unternehmen dazu, jeden Aspekt ihres Gesch�fts zu �berdenken.

Luxusmarken m�ssen einen Weg finden, widerstandsf�hig zu bleiben und sich auf nicht planbare Ereignisse in der Zukunft einstellen. Wie das funktionieren kann, zeigt der 'Luxury Report' von Analytic Partners , einem Anbieter f�r die Optimierung und Messung von Marketingma�nahmen. Der Optimierungs-Spezialist hat daf�r Insights, Trends und Case Studies aus seinem Analyse-Tool 'Analytic Partners ROI Genome' ausgewertet und f�nf Schl�sselfaktoren zusammengetragen:

Geographische M�glichkeiten ausnutzen
Globalisierung, China und mehr: In China ist der Markt f�r Luxusg�ter im vergangenen Jahr am meisten gewachsen. Doch Marken m�ssen ihre Marketing-Aktivit�ten auch an den chinesischen Markt anpassen, um dort Erfolg zu haben.
Wechsel von Produkt- zu Kunden-Zentriertheit
Neue Generationen ansprechen: Die Generationen Y und Z werden die gro�en Luxusk�ufer von morgen sein. Doch die erwarten eine andere Ansprache und achten auf andere Werte. Luxusmarken sollten schon jetzt ihre Aktivit�ten darauf ausrichten.
Omnichannel-Blick einnehmen
Online-Verkaufskan�le werden f�r Luxusmarken immer wichtiger - nicht nur wegen der Pandemie. Das hei�t auch, dass sich die Touchpoints der Kunden immer mehr ins Internet verlagern. Marken m�ssen nicht nur in diese Kan�le investieren, sondern ihren Kunden dort auch personalisiertere Shopping-Erfahrungen bieten. Dennoch bleiben Ladengesch�fte ein wichtiger Standort: Laut dem ROI Genome kann eine Kombination aus physischer und digitaler Pr�senz zu bis zu 32 Prozent Plus an Umsatz f�hren.
Zur Marke der Zukunft werden
Von Ver�nderungen und Werten getrieben: Die Customer Journey wird komplexer und l�nger. Daher m�ssen Marken mehr Touchpoints f�r ihre Kunden generieren, besonders in Social-Media-Kan�len. Aber sie sollten auch mehr Emotionen kreieren, weil diese immer wichtiger werden, um die eigenen Werte an die Kunden zu vermitteln. Wenn Werbung zur richtigen Zeit im richtigen Kontext ausgespielt wird, dann kann das laut Analysen des ROI Genomes zu einem Gesch�ftswachstum von bis zu 31 Prozent f�hren.
Die technologische Transformation beschleunigen
Der Schl�ssel liegt in einem holistischen Ansatz: Marken sollten auch abseits vom traditionellen Online-Shopping weitere digitale Features etablieren. Das k�nnen zum Beispiel virtuelle Anproben, private Shows oder digitale Personal Shoppers sein. Am Ende m�ssen dann alle Aktivit�ten und ihre Auswirkungen auf den Umsatz des gesamten Unternehmens analysiert werden.

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