Unerlaubte Werbeanrufe: Selbstregulierung zeigt Wirkung

Bild: call-center.net

21.07.2023 - Das Beschwerdeaufkommen bei unerlaubten Werbeanrufen ist um mehr als 50 Prozent gesunken - laut DDV ein "Erfolg der Selbstregulierung".

von Christina Rose

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen f�r das erste Halbjahr 2023 ver�ffentlicht. Danach gingen bei der Bundesnetzagentur insgesamt 17.976 Beschwerden wegen unerlaubter Werbeanrufe ein, was einem R�ckgang von mehr als 50 Prozent gegen�ber dem Vorjahr entspricht.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) setzt sich seit Jahren f�r die Einhaltung hoher Qualit�tsstandards im Kundenservice ein und hat im Jahr 2015 einen eigenen Branchenkodex verabschiedet, der deutlich strengere Regeln als gesetzlich vorgegeben beinhaltet. Die Mitglieder haben sich dazu verpflichtet, den Kodex zu beachten und mit ihren Kunden partnerschaftlich und fair zu kommunizieren. Dieser Kodex wird regelm��ig �berpr�ft und im Sinne des Verbraucherschutzes aktualisiert.

Vergangenes Jahr hat der DDV auch seinen Best Practice Guide 'Rechtliche Grundlagen des Telefonmarketings' neu aufgelegt. Der Leitfaden f�r rechtlich sauberes Telefonmarketing ber�cksichtigt die j�ngsten gesetzlichen �nderungen f�r die Customer Services Branche und hilft Unternehmen, das Instrument Telefon rechtssicher zu nutzen.

DDV-Pr�sident Patrick Tapp: "Der pers�nliche Dialog spielt f�r viele Verbraucherinnen und Verbraucher eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, sich �ber Angebote zu informieren oder beraten zu lassen. Deshalb ist Telefonmarketing ist ein unverzichtbares Instrument f�r den Aufbau und den Erhalt der Kundenbeziehung." Der R�ckgang der Beschwerdezahlen sei ein Beleg f�r die Professionalit�t der Branche und zeige auch, dass das Vertrauen der Verbraucherinnen und Verbraucher in diesen Kommunikationskanal gestiegen ist. Der DDV werde sich weiter eng mit der Bundesnetzagentur abstimmen und intensiv daf�r einsetzen, dass die Qualit�tsstandards in der gesamten Branche eingehalten werden.

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Vortrag im Rahmen der DMEXCO Digital DialogStage 2023 am 20.09.23, 10:45 Uhr

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